企业客服人员在客户管理环节常遇难题！客户信息分散难整理、客户群管理效率低、服务响应不及时等，严重影响客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户管理功能能有效解决这些问题。本文分5步帮您解决客户管理难题，着重指出【权限设置易错点】，新手也能轻松掌握。

第一步：了解客户管理功能价值

企业微信客户管理功能在客户服务和办公协作场景中价值显著。它能集中管理客户信息，方便客服人员快速了解客户需求。据统计，使用该功能后，企业客服人员查找客户信息的时间平均缩短了50%。同时，它还能提升沟通效率，发出的消息可查看已读未读状态，让沟通更高效。

第二步：添加客户

添加客户是客户管理的基础。企业微信支持通过多种方式添加客户，如导入手机号码、从微信好友中添加等。操作步骤如下：打开企业微信，点击【客户联系】，选择【添加客户】，输入客户信息即可。在添加过程中，要注意权限设置，避免因权限设置不当导致客户信息泄露。例如，设置员工只能查看自己添加的客户信息，而不能查看其他员工的客户信息。

第三步：客户群管理

客户群管理是企业微信客户管理的重要环节。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。操作步骤如下：进入【客户群】，可对群聊进行各种设置。例如，使用群模版可快速创建标准化的客户群，提高群聊创建效率。在客户服务场景中，客户群可用于发布活动信息、解答客户疑问等，增强与客户的互动。

第四步：客户朋友圈管理

企业微信的客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。操作步骤如下：点击【客户朋友圈】，选择要发布的内容，设置发布时间和可见客户范围即可。在办公协作场景中，团队成员可共同策划朋友圈内容，提高内容质量和发布效率。

第五步：使用AI智能助手辅助管理

企业微信的AI智能助手能为客户管理提供强大支持。例如，AI智能表格可自动整理客户信息，提高信息处理效率。使用方法如下：打开AI智能表格，输入相关信息，它会自动生成表格。在客户服务场景中，AI智能助手可快速回复客户常见问题，节省客服人员时间。

综上所述，企业微信客户管理功能优势明显。它能提升客户服务效率，让企业更好地服务客户。通过使用该功能，企业的客户满意度平均提升了30%，客户流失率降低了20%。企业微信客户管理功能是企业提升客户服务质量的有力工具。

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