零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时常常遇到难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：用好企业微信客户联系功能，能有效拓展客户、提升服务。本文分5步详细解析如何解决这些问题，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

功能价值：助力零售行业拓展客户、提升服务

在零售行业，客户资源是企业生存和发展的关键。企业微信的客户联系功能，为零售行业拓展客户、提升服务提供了有力支持。通过该功能，企业可以添加客户的微信，实现与客户的消息互通，进而开展单聊或群聊服务。群人数可达500人，这为企业与客户的沟通提供了更广阔的空间。

此外，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。这些工具可以帮助企业快速响应客户需求，提高客户满意度。同时，客户联系功能还能帮助企业沉淀客户信息，为后续的精准营销提供数据支持。

操作教学：5步用好企业微信客户联系功能

第一步：添加客户微信

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。具体操作步骤如下：首先，打开企业微信，点击“客户联系”选项卡；然后，点击“添加客户”按钮，输入客户的微信账号或手机号码，点击“添加”即可。需要注意的是，在添加客户微信时，要确保获得客户的同意，避免给客户带来骚扰。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。通过群发助手，企业可以向客户发送批量消息，如促销活动通知、新品推荐等。使用群发助手的操作步骤如下：打开企业微信，点击“客户联系”选项卡；然后，点击“群发助手”按钮，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，点击“发送”即可。在使用群发助手时，要注意消息的内容和频率，避免引起客户的反感。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。在与客户沟通时，合理利用聊天工具栏可以提高沟通效率。例如，当客户询问产品详情时，可以通过聊天工具栏发送产品的图片和介绍文档，让客户更直观地了解产品。

第四步：设置快捷回复

快捷回复可以帮助企业快速响应客户的常见问题。设置快捷回复的操作步骤如下：打开企业微信，点击“客户联系”选项卡；然后，点击“快捷回复”按钮，添加常用的回复内容。在与客户聊天时，当遇到常见问题，只需点击快捷回复按钮，即可快速发送预设的回复内容。

第五步：查看客户信息

企业可以通过客户联系功能查看客户的详细信息，如姓名、性别、联系方式等。了解客户信息有助于企业更好地为客户提供个性化服务。在查看客户信息时，要注意保护客户的隐私，避免信息泄露。

应用场景：零售促销活动通知、客户售后跟进等

在零售行业，企业微信客户联系功能有许多实际应用场景。

零售促销活动通知：企业可以通过群发助手向客户发送促销活动通知，吸引客户购买商品。例如，在节假日期间，企业可以向客户发送节日促销活动的消息，告知客户活动的时间、地点、优惠内容等。

客户售后跟进：在客户购买商品后，企业可以通过客户联系功能进行售后跟进，了解客户的使用体验，解决客户遇到的问题。例如，当客户反馈商品存在质量问题时，企业可以及时与客户沟通，安排退换货等处理措施。

结论：积极运用企业微信客户联系功能

企业微信客户联系功能在零售行业具有显著的优势。通过该功能，企业可以拓展客户资源、提升服务质量、提高客户满意度。在实际应用中，企业只需按照上述5步操作，就能轻松用好企业微信客户联系功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～