零售行业从业者在客户服务环节常面临客户跟进不及时、服务效率低下等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有重要价值。从消息互通来看，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。这使得企业与客户的沟通更加直接和高效，能及时响应客户需求。比如在零售行业，店员可以直接添加顾客微信，随时为顾客解答商品咨询、提供优惠信息等。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏和快捷回复则能让员工快速回复常见问题，提高服务效率。客户群方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这有助于维护群内秩序，提升客户群的质量，为客户提供更好的交流环境。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加与客户的粘性。

下面介绍企业微信客户联系功能的操作方法。在添加客户微信时，成员可在企业微信中通过搜索手机号、扫描二维码等方式添加客户。添加成功后，即可进行单聊或拉群聊。对于群发助手，企业管理员可在后台设置群发内容和对象，成员只需点击发送即可。聊天工具栏和快捷回复可在设置中进行自定义，将常用的话术和回复内容添加进去。在客户群管理方面，管理员可设置群规则，如防骚扰、禁止改群名等。同时，可使用群模版快速创建规范的客户群。客户朋友圈的操作也较为简单，成员编辑好内容后，选择要发布的客户群体，即可将内容推送到客户朋友圈。

在零售行业，企业微信客户联系功能有诸多应用场景。在新品推广时，企业可通过客户联系功能将新品信息推送给客户，利用群发助手向大量客户发送新品介绍和图片，还可在客户朋友圈发布新品动态，吸引客户关注。客户咨询商品信息时，员工可使用快捷回复快速解答，提高响应速度。当举办促销活动时，可通过客户群发布活动信息，利用群管理工具确保活动信息准确传达，避免群内混乱。还可通过客户朋友圈发布活动海报和优惠信息，吸引客户参与。

综上所述，企业微信客户联系功能具有消息互通便捷、客户管理高效、营销推广有力等优势。对于零售行业来说，这些功能能极大提升客户服务效率，增强客户粘性，促进销售增长。无论是新品推广、客户咨询解答还是促销活动开展，都能发挥重要作用。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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