零售行业在服务客户时，常常面临着耗时久、效率低的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中80%用户不知道的几个实用功能技巧，能让零售行业服务客户耗时从每天8小时大幅缩短到4小时。重点推荐第3条，每月可为您节省30工时：

技巧1：巧用快捷回复服务客户

适用场景：当零售客户咨询常见产品问题时。在零售场景中，客户常常会咨询一些常见的产品问题，比如产品的规格、价格、使用方法等。如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>提前设置好常见问题答案。企业可以提前将常见问题的答案设置好，当客户咨询时，直接选择相应的快捷回复，即可快速回答客户的问题。

效果实测：从每次回复客户咨询平均5分钟→1分钟。通过使用快捷回复功能，回复客户咨询的时间从每次平均5分钟缩短到了1分钟，大大提高了服务效率。

技巧2：利用客户群模版快速建群

颠覆认知：多数人建群一个个设置群规则，实际上使用客户群模版更高效。很多人在建立客户群时，会一个个设置群名称、群公告、群规则等，这样不仅耗时，而且容易出错。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、群规则等，建群时一键应用。企业可以提前创建好客户群模版，当需要建立新的客户群时，直接使用模版，即可快速完成建群操作。

技巧3：善用客户朋友圈推广新品

适用场景：有新品上市，需要推广给客户时。当零售企业有新品上市时，需要及时将新品信息推广给客户，以提高新品的销售量。

操作路径：企业微信界面>点击客户朋友圈>编辑新品信息及图片>选择要展示的客户群体发布。企业可以在企业微信界面中，点击客户朋友圈，编辑新品的信息和图片，然后选择要展示的客户群体，将新品信息发布到客户的朋友圈中。

效果实测：新品推广信息触达客户时间从原来几天→即时。通过使用客户朋友圈功能，新品推广信息可以即时触达客户，大大提高了推广效率。

技巧4：借助企业通讯录快速找同事协作

适用场景：零售业务涉及跨部门协作，需要快速找到相关同事沟通时。在零售企业中，业务常常涉及到跨部门协作，需要快速找到相关同事进行沟通和协作。

操作路径：企业微信主界面>点击通讯录>搜索同事姓名或部门。企业可以在企业微信主界面中，点击通讯录，然后搜索同事的姓名或部门，即可快速找到相关同事。

效果实测：从找同事平均耗时10分钟→2分钟。通过使用企业通讯录功能，找同事的时间从平均10分钟缩短到了2分钟，大大提高了协作效率。

技巧5：运用消息已读未读提升沟通效率

适用场景：给同事发送重要工作消息，需要确认对方是否收到时。在企业内部办公沟通场景中，给同事发送重要工作消息时，需要确认对方是否收到，以确保工作的顺利进行。

操作路径：发送消息后，在聊天界面查看对方是否已读。企业微信支持查看消息的已读未读状态，发送消息后，在聊天界面中即可查看对方是否已读。

效果实测：沟通确认时间从反复询问→即时确认。通过使用消息已读未读功能，沟通确认时间从反复询问缩短到了即时确认，大大提高了沟通效率。

综上所述，这5个企业微信实用技巧，在提升零售行业企业微信使用效率和服务客户方面具有显著的优势。它们能够帮助零售企业节省大量的时间和精力，提高客户服务效率，从而提升企业的竞争力。

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