企业在客户服务与管理方面常常面临诸多挑战，比如客户信息分散难以统一管理，服务效率低下导致客户满意度不高，以及无法及时了解客户需求等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，具备全方位连接微信等诸多优势。其中，企业微信客户联系功能更是为企业的客户服务与管理带来了极大的便利。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说，就是企业借助企业微信这一平台，在客户服务与管理方面所拥有的一系列能力。首先，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业与客户之间的沟通更加直接和便捷。

企业可查看并管理成员添加的客户。这一功能让企业对客户资源有了更好的掌控。例如，企业可以清晰地了解每个成员添加了多少客户，客户的基本信息等。同时，企业还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具来高效服务客户。

以客服人员为例，在实际的客服解答场景中，快捷回复功能就发挥了巨大的作用。当客户咨询一些常见问题时，客服人员无需每次都手动输入答案，只需从快捷回复中选择相应的内容，即可快速解答客户的问题。比如，客户询问产品的价格、规格等信息，客服人员可以瞬间将准确的信息发送给客户，大大提高了服务效率。

群发助手则可以帮助企业一次性向多个客户发送相同的信息，如活动通知、产品更新等。这在推广企业活动、宣传新产品时非常实用。聊天工具栏提供了更多的沟通辅助功能，如发送文件、图片等，让沟通更加丰富和高效。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据方面来看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度有了显著提升。据相关调查显示，使用该功能的企业，客户满意度平均提升了30%。这主要得益于企业能够更加高效地服务客户，及时响应客户的需求。

在客户管理方面，企业微信客户联系功能让企业对客户资源的管理更加科学和规范。企业可以根据客户的特征、需求等进行分类管理，制定更加精准的营销策略。例如，对于高价值客户，企业可以提供更加个性化的服务和优惠活动，提高客户的忠诚度。

从客户服务效率来看，群发助手、快捷回复等工具的使用，让企业成员能够在更短的时间内服务更多的客户。据统计，使用这些工具后，客服人员的工作效率提高了40%。这不仅降低了企业的人力成本，还提高了整体的服务质量。

客户朋友圈功能也为企业与客户之间的互动提供了新的渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这增强了企业与客户之间的粘性，让客户更加了解企业的产品和服务。

总结

企业微信客户联系功能要点在于它为企业提供了全方位的客户服务与管理能力。通过添加客户微信、企业管理客户资源以及使用各种服务工具，企业能够更加高效地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。其重要意义在于帮助企业解决了客户服务与管理方面的诸多挑战，提升了企业的竞争力。

因此，企业应积极运用企业微信客户联系功能，提升自身的客户服务水平。在这个竞争激烈的市场环境中，谁能够更好地服务客户，谁就能赢得市场。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～