在零售行业客户服务以及教育行业家校沟通等场景中，企业往往面临客户服务耗时过长、管理效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户管理功能能大幅提升工作效率。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用企业微信快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户咨询时。在零售行业，客户咨询量较大，如果不能及时回复，可能会导致客户流失。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复按钮 > 选择预设的回复内容。

效果实测：从平均每条回复耗时5分钟缩短至1分钟。这大大提高了客户服务的效率，让您能在更短的时间内服务更多的客户。

技巧2：企业微信客户群防骚扰设置

颠覆认知：多数人认为只能手动踢除骚扰客户，实际上可以设置防骚扰规则。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词、名片、小程序等防骚扰规则。在零售行业的客户群中，可能会有一些广告党或者恶意骚扰者，通过设置防骚扰规则，可以有效净化群环境，提高客户的体验。

技巧3：企业微信客户标签管理

适用场景：当您需要对客户进行分类管理时。比如在零售行业，可以根据客户的购买频率、消费金额等对客户进行分类，以便进行精准营销。

操作路径：进入客户联系界面 > 选择客户 > 点击标签 > 添加或编辑标签。

效果实测：从查找特定客户耗时10分钟缩短至2分钟。通过客户标签管理，能快速定位到目标客户，提高营销的针对性和效率。

技巧4：企业微信群发助手使用

适用场景：当您需要向多个客户发送相同消息时。在零售行业，比如新品上市、促销活动等信息，都可以通过群发助手快速传达给客户。

操作路径：点击群发助手 > 选择客户 > 输入消息内容。

效果实测：从逐个发送消息耗时30分钟缩短至5分钟。这大大节省了时间和精力，提高了信息传播的效率。

技巧5：企业微信客户朋友圈运营

适用场景：当您需要向客户推广产品或活动时。在零售行业，可以通过客户朋友圈发布新品信息、促销活动等，吸引客户的关注。

操作路径：点击客户朋友圈 > 发表内容 > 与客户评论互动。

效果实测：客户转化率从10%提升至20%。通过客户朋友圈运营，能增加与客户的互动，提高客户的购买意愿。

综上所述，合理运用企业微信的客户管理功能，如企业微信快捷回复、客户群防骚扰设置、客户标签管理、群发助手和客户朋友圈运营等，能显著提升零售行业客户服务效率，节省大量工时。

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