客户服务场景手把手教学：5步用好企业微信客户联系功能

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企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户环节常常遇到困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能可分5步走。企业微信客户联系功能具有重大价值。在客户服务场景中，它让企业与客户的连接更加紧密高效。企业可通过此功能添加客户的微信，利用单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。第一步，了解添加客户的条件。企业成员使用企业微信添加客户微信，需要企业管理员在企业微信管理后台开启“客户联系”功能。开启后，成员在手机端企业微信界面点击“通讯录”，再点击“新的客户”，就可以开始添加客户。在添加客户时，要注意添加的理由要清晰明了，让客户清楚知道为什么会收到添加请求。比如，以“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业服务”这样的话术，提高客户通过的概率。第二步，掌握添加客户的方法。可以通过多种途径添加客户。一是手动输入客户的手机号码或微信号进行添加。二是让客户扫描企业成员的专属二维码添加。企业可以将专属二维码印刷在宣传海报、产品包装等上面，方便客户扫描。三是批量导入客户信息。企业可以将已有的客户联系方式批量导入企业微信，系统会自动发送添加请求。但要注意，批量导入时要确保信息的准确性，避免无效添加。第三步，合理利用管理工具服务客户。添加客户后，企业可借助群发助手向客户推送重要信息。例如，新产品上线、促销活动等内容，一次可向多个客户发送。聊天工具栏能提供快捷回复、发送文件等功能，提高沟通效率。快捷回复功能可以预设常见问题的答案，成员在与客户沟通时，能快速回复，节省时间。第四步，有效管理客户群。企业可查看并管理成员的客户群聊。利用防骚扰工具，设置关键词，当群内出现敏感词汇时，系统自动提醒或处理。禁止加入群聊功能可限制某些客户加入特定群聊。禁止改群名功能能保持群名的稳定性。群成员去重功能可避免群内出现重复的客户，提高群管理效率。群模版功能可以创建标准的群聊格式，方便快速建立新的客户群。第五步，运用客户朋友圈功能。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，企业举办线下活动，可在客户朋友圈发布活动预告，吸引客户参加。通过与客户的评论互动，增强与客户的粘性。在客户管理应用场景方面，企业可以根据客户的购买频率、消费金额等信息，对客户进行分类管理。对于高价值客户，可以提供专属的服务和优惠活动。对于潜在客户，可以定期推送产品信息，提高他们的购买意愿。总之，企业微信客户联系功能优势明显。它能帮助企业高效添加客户、管理客户，在客户服务场景中发挥重要作用。通过合理运用这个功能，企业能够提升客户服务质量，增加客户满意度和忠诚度，从而实现业务的增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。附：实用手册（免费领）为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-09-25 20:14:52
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