企业在客户管理方面常面临客户信息分散、跟进不及时等难题，这导致客户转化率难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户管理方法。

在客户管理场景中，企业面临着诸多痛点。首先是客户流失严重，当一线销售人员离职时，往往会带走大量客户资源，企业难以把控一线服务质量，导致客户随之流失。例如一些销售型企业，销售人员离职后，客户就不再与企业保持联系，造成了客户资源的浪费。其次是沟通效率低，传统的客户管理方式下，客户信息分散在不同的系统和人员手中，沟通不及时、不顺畅，导致客户跟进不及时，影响业务成交率。据统计，沟通不及时可能会使业务成交率降低30%。另外，销售工作繁琐，传统CRM工具仅赋能高管，却给业务人员带来了很多麻烦，如手动添加线索、记录对话、整理纪要等，耗费了大量时间和精力。

企业微信的客户管理功能能够针对性地解决这些问题。企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。通过在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。例如，当销售人员离职时，企业可以将其客户资源无缝转移给其他销售人员，确保客户服务的连续性。

基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策。另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等，这些繁琐的工作都无需销售再手动操作，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。

在客户管理场景中，有一些关键的操作步骤。首先是客户标签分类，企业可以根据客户的特征、需求、购买行为等，为客户打上不同的标签，如潜在客户、意向客户、成交客户等。通过客户标签分类，企业可以更精准地了解客户需求，进行个性化的营销和服务。例如，对于潜在客户，可以发送一些产品介绍和优惠活动信息；对于意向客户，可以重点跟进，提供更详细的解决方案。其次是跟进记录，销售可以在企业微信中记录与客户的每一次沟通情况，包括沟通时间、沟通内容、客户反馈等。通过跟进记录，企业可以及时了解客户的最新情况，调整销售策略，提高销售效率。

企业微信客户管理功能具有诸多优势。它实现了客户信息的集中管理，避免了客户资源的流失；提高了沟通效率，使企业能够及时响应客户需求；减轻了销售的工作负担，让销售能够更专注于业务拓展。通过使用企业微信的客户管理功能，企业的客户转化率得到了显著提升，业务成交率也有所提高。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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