企业在使用企业微信时，常常遇到诸如微信客服欢迎语不自动下发、点击欢迎语后机器人不回复等问题，严重影响服务效率和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是......

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理，也为多个行业提供专属方案。不过，使用中也会碰到一些问题。

比如，微信客服设置了欢迎语，但微信用户接入时却没自动下发。这时要先确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，客服能力会受限，可通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没登录企业微信的成员登录到客户端。若不满足上述情况，可能是调整过欢迎语，调整新欢迎语或把内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，要等48小时后新设置才生效；若48小时内咨询，因已发过欢迎语，就不会再下发，换个新微信号可触发最新设置。若添加的欢迎语带链接，要确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该组件限制不能发带链接的消息，所以欢迎语发不出来。

再如，点击微信客服的欢迎语，发送问题后无法触发机器人回复。这需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词后，会执行转接操作，若没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人就不再自动回复。

还有，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭“全自动接待”、配置了欢迎语后自动打开。这要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

另外，设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题是有上限的，目前上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

企业微信有很多实用功能。在沟通体验方面，它和微信一样易用，信息能沉淀，电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，发出的消息能查看对方已读未读状态，沟通工作更高效，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在连接微信方面，它能消息互通，可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数可达500人；企业能查看并管理成员添加的客户，有群发助手等工具高效服务客户；能查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰等工具高效管理；活动信息等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI·企微管家在帮助企业解决企业微信使用问题上有丰富经验。它能协助企业更好地利用企业微信的各项功能，提升沟通效率和客户服务质量。例如，在解决微信客服欢迎语问题上，能指导企业正确设置和调整，避免出现不自动下发等情况；在利用企业微信连接微信的功能上，能帮助企业更好地管理客户和客户群，提升服务效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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