企业在客户管理中，常常面临客户服务效率低下、客户维护工时过长等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中有很多实用的客户管理技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户咨询时。在日常的客户服务中，客户咨询问题的时间往往比较分散，若每次都手动输入回复内容，会花费大量时间。

操作路径：点击聊天工具栏 > 快捷回复 > 选择预设回复内容。企业可以提前根据常见的客户问题，设置好相应的回复内容。

效果实测：从平均回复时间5分钟→1分钟。通过使用快捷回复功能，大大缩短了回复客户的时间，提高了客户服务效率。

技巧2：合理使用群发助手

颠覆认知：多数人随意群发消息，实际上有针对性地分组群发效果更好。很多企业在使用群发助手时，只是简单地将消息发送给所有客户，这样容易让客户产生反感。

原理剖析：因为企业微信的客户分组功能，支持根据客户特征、需求等进行分类，针对性群发能提高客户关注度和回复率。例如，根据客户的购买频率、消费金额等将客户分为不同的组，针对不同组的客户发送不同的消息，这样能让客户感受到企业的个性化服务。

技巧3：严格设置客户群防骚扰

适用场景：当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时。客户群是企业与客户沟通的重要渠道，如果群里出现广告、恶意刷屏等情况，会影响客户的体验。

操作路径：进入客户群聊设置 > 防骚扰 > 开启相关功能并设置关键词。企业可以设置一些敏感关键词，当群里出现这些关键词时，系统会自动进行处理。

效果实测：客户群广告骚扰从每天10条→0条。通过严格设置客户群防骚扰功能，能有效维护客户群的秩序，提高客户的满意度。

综上所述，这些企业微信的客户管理技巧，包括巧用快捷回复、合理使用群发助手和严格设置客户群防骚扰，能有效提升客户服务质量和效率，为企业节省大量的客户维护工时。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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