企业在使用企业微信时，常遭遇客户服务耗时过长、沟通效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群出现大量广告等骚扰信息时，企业客服人员每天需花费大量时间处理这些骚扰信息，严重影响客户服务效率。比如一家电商企业的客户群，每天都会收到大量推销广告，客服人员每天需要花费2小时来处理这些骚扰信息。

操作路径：进入客户群聊界面>点击右上角三个点>选择群管理>开启防骚扰功能。

效果实测：从频繁处理骚扰信息到几乎无需处理，处理时间从每天2小时→几乎为0。该电商企业开启防骚扰功能后，客服人员几乎无需再处理骚扰信息，大大提高了工作效率。

技巧2：高效沟通之消息已读功能

颠覆认知：多数人只是正常发消息，实际上查看对方已读状态能更及时跟进工作。在团队协作中，很多时候因为不清楚对方是否查看了消息，导致工作无法及时推进。例如，一个项目团队在讨论方案时，成员发送了重要消息，但由于不知道对方是否已读，无法及时得到反馈，导致项目进度延迟。

原理剖析：因为企业微信支持消息已读功能，可清晰了解对方是否查看消息，方便及时沟通。通过查看消息已读状态，团队成员可以及时了解对方是否查看了消息，从而及时跟进工作，提高沟通效率。

技巧3：智能表格管理客户

适用场景：在客户服务场景中，企业需要对大量客户信息进行管理和跟进。传统方式下，客服人员需要手动记录客户信息，效率低下且容易出错。比如一家金融企业，每天会新增大量客户，客服人员需要手动记录客户信息，不仅耗时，还容易出现信息错误。

操作路径：成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。

效果实测：客户信息管理时间从每天3小时→1小时。该金融企业使用智能表格管理客户后，客服人员可以快速查看客户信息，跟进客户需求，大大提高了客户服务效率。

技巧4：邮件智能总结功能

适用场景：在日常工作中，员工需要撰写大量邮件，总结工作内容。传统方式下，员工需要花费大量时间整理工作内容，效率低下。例如，一名员工需要总结一周的工作内容并发送邮件给上级，需要花费2小时来整理和撰写邮件。

操作路径：AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文。写英文邮件时，可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。

效果实测：邮件撰写时间从2小时→30分钟。该员工使用邮件智能总结功能后，只需花费30分钟就可以完成邮件撰写，大大提高了工作效率。

技巧5：客户朋友圈发布功能

适用场景：企业需要向客户推广活动信息、产品动态等内容。传统方式下，企业只能通过单聊或群聊的方式向客户推送信息，覆盖面有限。例如，一家零售企业需要向客户推广新品上市信息，通过单聊或群聊的方式只能覆盖部分客户。

操作路径：活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

效果实测：活动信息推广覆盖客户数量从100人→500人。该零售企业使用客户朋友圈发布功能后，活动信息可以覆盖更多客户，提高了活动的推广效果。

综上所述，这些企业微信实用技巧，如客户群防骚扰设置、消息已读功能、智能表格管理客户、邮件智能总结功能和客户朋友圈发布功能等，能有效提升客户服务效率，节省时间和精力。在客户服务和团队协作场景中，合理运用这些技巧，能让企业在使用企业微信时更加高效。

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