在客户服务与维护工作中，企业常常面临效率低下、客户管理困难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些企业微信客户管理的实用技巧。

企业微信中很多用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：巧用群发助手

适用场景：在企业的客户服务与维护工作中，当您需要向多个客户发送相同信息时，比如产品活动通知、节日祝福等，逐个发送消息会耗费大量时间和精力。这时，企业微信的群发助手就能发挥巨大作用。

操作路径：进入企业微信，点击“客户联系”>“群发助手”>“新建群发”。您可以选择客户标签、客户分组等，精准地将消息推送给目标客户群体。

效果实测：从逐个发送消息耗时数小时，变为一键群发仅需几分钟。例如，某企业在进行产品促销活动时，原本需要市场人员花费3 - 4小时向近百位客户发送活动信息，使用群发助手后，不到5分钟就完成了消息发送，大大提高了工作效率。

技巧2：合理设置快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户消息时手动输入回复内容，实际上设置快捷回复更高效。在繁忙的客户服务场景中，手动输入不仅速度慢，还容易出现错误。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前预设常用回复内容，方便快速选择回复客户。比如，对于客户常见的咨询问题，如产品价格、产品规格、售后服务等，您可以提前设置好相应的回复内容。当客户咨询相关问题时，只需一键点击快捷回复，就能快速准确地回应客户。

快捷回复设置方法：在企业微信中，您可以在“设置”>“快捷回复”中进行设置。您可以根据不同的场景、不同的客户问题类型，创建多个快捷回复分组，并在每个分组下添加具体的回复内容。同时，还可以设置关键词匹配，让系统根据客户消息中的关键词自动推荐合适的快捷回复内容。

技巧3：企业微信客户群管理技巧

自动回复功能：自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

操作路径：超级管理员需要在管理后台客户联系功能中新建自动回复功能。配置路径为【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->自动回复】。管理员配置自动回复后，需客户群群主在群里开启自动回复才会生效。开启方式为【手机端->群聊右上角三个点->自动回复->启用】；【电脑端->群聊右上角三个点->自动回复->开启】（mac暂不支持）。

其他管理工具：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，使用群模版可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率；使用群成员去重功能可以避免群内出现重复的客户，提高群聊质量。

综上所述，企业微信的这些客户管理技巧，如巧用群发助手、合理设置快捷回复以及高效的客户群管理技巧，能够显著提升客户服务效率，节省大量工时。通过这些实用技巧，企业可以更好地服务客户、维护客户关系，实现业务的增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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