企业客服人员在使用企业微信进行客户服务时，常常在客户群管理与添加客户微信环节遇到困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决办法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有熟悉的沟通体验，还能全方位连接微信。对于企业客服人员来说，它在客户服务方面有诸多实用功能，下面详细介绍企业微信客户群管理和添加客户微信的实操技巧。

企业微信客户群管理技巧

客户群管理的功能价值

企业微信在客户群管理上有很多实用功能。比如防骚扰功能，能避免群内出现垃圾信息干扰客户，让客户群环境更纯净。群成员去重功能可清理重复成员，提高群成员的质量和管理效率。还有禁止加入群聊、禁止改群名等功能，能保证群聊的稳定性和规范性。群模版功能则方便快速创建标准化的客户群。

操作教学 - 企业微信客户群防骚扰设置

设置防骚扰规则，企业可在企业微信管理后台进行操作。通过设置关键词屏蔽、消息类型限制等规则，限制不良信息进入客户群。例如，设置一些敏感词汇，当群成员发送包含这些词汇的消息时，系统自动拦截。这样能有效减少群内的骚扰信息，为客户提供一个良好的交流环境。

其他管理功能操作

对于禁止加入群聊功能，企业可根据实际情况，对某些客户或潜在客户设置禁止加入特定客户群。禁止改群名功能可确保群名的一致性和规范性，方便企业统一管理。群成员去重操作可在群管理界面进行，系统会自动识别并清理重复成员。群模版功能可在创建群聊时选择使用，按照预设的群设置和成员规则快速创建群聊。

企业微信如何添加客户微信

添加客户微信的方法 - 消息互通的具体操作

企业微信可通过消息互通功能添加客户的微信。员工在企业微信中，点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式，经客户同意后即可添加成功。添加成功后，可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

应用场景 - 客户服务场景中的实际应用

在客户服务场景中，添加客户微信能让企业更直接地与客户沟通。例如，在销售产品时，员工可及时为客户解答疑问，提供产品信息。在售后阶段，能及时了解客户的使用体验和问题，提供解决方案。企业还可利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可一次性向多个客户发送消息，提高工作效率。聊天工具栏提供了一些实用的工具，如发送文件、图片等。快捷回复功能可预设一些常用的回复内容，快速响应客户的问题。

企业微信高效办公功能辅助客户服务

企业微信除了客户群管理和添加客户微信的功能外，还有很多高效办公功能可辅助客户服务。例如，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在客户服务过程中，若遇到问题可快速找到相关同事协助解决。信息沉淀功能可实现电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看历史沟通记录。高效沟通功能可查看对方的已读未读状态，确保沟通工作更高效。

有效管理客户群与添加客户微信对企业客户服务至关重要。通过合理运用企业微信的客户群管理功能和添加客户微信的方法，能提高客户服务的质量和效率，增强客户的满意度和忠诚度。企业应充分利用企业微信的各项功能，不断优化客户服务流程，为企业的发展提供有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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