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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升机器人接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，能全面了解客户咨询较多的问题，对知识库进行有针对性的完善；另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，使机器人能更好地应对常见问题，提高接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。对于命中已有问题的问法，管理员可选择添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p>当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过合理利用企业微信的热门问题功能，超级管理员可以让知识库更加完善，使机器人接待更加高效，为企业的客户服务工作带来极大的便利。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-17 17:43:35
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https://college.wshoto.com/a/28526.html
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