企业在使用企业微信进行客户群管理时，常常受到骚扰信息的困扰，严重影响了客户沟通环境和企业形象。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一问题。

在企业客户群管理中，骚扰信息的存在会带来诸多负面影响。一方面，大量的骚扰信息会干扰正常的客户沟通，降低客户体验。据统计，约70%的客户会因为群内骚扰信息过多而降低对企业的好感度，甚至选择退出群聊。另一方面，骚扰信息也会破坏群内秩序，使群聊变得混乱，不利于企业进行有效的客户管理和服务。而企业微信的客户群防骚扰功能，就像是一个“群聊卫士”，能够帮助企业提升客户体验、维护群秩序。

那么，如何在企业微信中设置客户群防骚扰规则呢？以下为您详细介绍。

首先，设置入口有多种。企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。这里支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

具体操作步骤如下：

第一步，设置关键词。在防骚扰规则设置界面，找到关键词设置选项。企业可以根据自身业务特点和常见的骚扰信息类型，设置相应的关键词。例如，对于电商企业，可以设置“刷单”“返利骗局”等关键词；对于教育企业，可以设置“非法招生”“虚假培训”等关键词。当群内出现包含这些关键词的信息时，系统会自动进行处理。

第二步，添加黑名单。在防骚扰规则中，有添加黑名单的功能。企业可以将那些经常发送骚扰信息的用户添加到黑名单中。一旦添加到黑名单，该用户将无法再向群内发送消息，从而有效避免其对群内秩序的干扰。

不同行业在实际客户群管理中可以根据自身需求灵活运用该功能。

在零售行业，客户群是企业推广产品、促进销售的重要渠道。但群内可能会出现一些广告推销、恶意刷单等骚扰信息。通过设置关键词，如“刷单”“虚假广告”等，以及添加黑名单，可以有效阻止这些骚扰信息进入群聊，为客户提供一个纯净的购物交流环境。据某大型零售企业统计，使用企业微信客户群防骚扰功能后，群内骚扰信息减少了80%，客户活跃度提升了30%。

教育行业的客户群主要用于教学交流、课程通知等。然而，可能会有一些非法招生、虚假培训等骚扰信息出现。教育企业可以设置“非法招生”“虚假培训”等关键词，同时将一些不良培训机构的推广人员添加到黑名单。这样可以确保群内信息的真实性和可靠性，保障学生和家长的权益。某知名教育机构使用该功能后，群内有效信息的传播效率提高了40%。

金融行业的客户群涉及到客户的资金安全和隐私信息，对群内环境的要求更高。可能会有一些诈骗信息、非法集资等骚扰信息存在。金融企业可以设置“诈骗”“非法集资”等关键词，及时发现并处理这些骚扰信息。同时，通过添加黑名单，将可疑人员拒之门外。某银行使用企业微信客户群防骚扰功能后，客户对群内信息的信任度提升了50%。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能具有显著的优势。它能够提升客户体验，让客户在一个良好的沟通环境中与企业进行互动；维护群秩序，使群聊更加有序、高效；帮助企业更好地管理客户群，提高客户服务质量。合理设置该功能对企业客户服务和管理至关重要，企业应充分认识到其价值，并根据自身需求进行科学设置。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～