企业在客户服务中，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些难题。

企业微信客户联系功能具有重要价值。在客户服务场景中，企业以往面临沟通效率低、客户管理难等问题。而企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。例如，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能显著提升服务效率。据统计，使用该功能后，企业服务客户的响应时间平均缩短30%，客户满意度提升20%。

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。具体步骤如下：首先，登录企业微信，进入通讯录界面，点击“外部联系人”选项。然后，点击“添加客户”按钮，可通过手机号、二维码、名片等方式添加客户微信。添加时，需填写合适的申请备注，提高通过率。例如，某企业员工在添加客户微信时，备注“[企业名称]为您提供专属服务”，通过率提高了15%。添加成功后，即可与客户进行单聊或群聊，群人数可达500人。

在客户服务应用场景中，客户联系功能发挥着重要作用。在客户咨询环节，当客户咨询产品信息时，员工可利用快捷回复功能，快速准确地解答客户问题。例如，某电商企业设置了常见问题的快捷回复话术，平均每次咨询的回复时间缩短了50%。在客户跟进环节，企业可通过群发助手定期向客户推送活动信息、产品动态等内容。如某美妆企业每月通过群发助手推送新品信息，客户购买转化率提升了10%。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，某教育企业使用群模版创建客户群，群管理效率提升了40%。

企业微信智能机器人也是客户联系功能的重要补充。设置方法如下：企业可通过API接口对接至AI智能机器人，借助机器人实现高效回复。例如处理企业内知识问答时，可通过该机器人完成回复，而知识构建与人工校验等操作可在企业本地AI Agent平台进行，机器人仅负责API调用，整体数据不经过企业微信，适用于私有化或信创要求较高的企业。对于小机器人及相关平台仅能对内沟通的问题，可通过企业微信的微信客服平台能力实现对外沟通。企业微信的微信客服支持API调用，当客户在小程序、其他APP或H5页面点击咨询时，可调用API接口将咨询内容传入企业自有AI平台，经查询沟通后，将答案通过微信客服自动回复客户。

企业微信客户联系功能在客户服务中具有显著优势。它能提升沟通效率，使企业与客户的沟通更加顺畅；能加强客户管理，让企业更好地了解客户需求，提供个性化服务；能促进业务增长，通过高效的客户服务，提高客户满意度和忠诚度，从而增加业务订单。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～