企业在客户服务环节常面临客户管理困难、沟通效率低下等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套关于企业微信客户联系功能的使用方法。

企业微信客户联系功能在客户服务中价值显著。它能帮助企业有效管理客户资源，提升服务效率和质量。以某零售企业为例，通过该功能，能及时了解客户需求，提供精准服务，客户满意度提升了 30%。

添加客户微信步骤

使用企业微信客户联系功能，首先要添加客户微信。企业可在企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工通过企业通讯录获取添加客户权限后，就能去添加客户。在添加时，可在企业微信客户端点击“添加客户”，输入客户微信信息，发送添加申请。添加成功后，可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。不过，添加超过 100 人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加 100 个客户。同时，成员使用前，要先确保已经配置了添加外部联系人权限。企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。

使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能的重要工具。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容。操作时，在企业微信客户端找到群发助手功能入口，选择要发送的客户群体，编辑好内容后即可发送。比如某电商企业，在新品上市时，通过群发助手向客户发送新品信息，新品销量提升了 20%。

聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复能提高服务效率。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片等。快捷回复可设置常用话术，在与客户沟通时，一键发送。例如客服人员在面对常见问题时，使用快捷回复，能快速响应客户，节省沟通时间。

客户服务场景案例

不同行业使用企业微信客户联系功能有不同效果。在教育行业，某培训机构通过该功能添加学生家长微信，定期发送课程安排、学习资料等内容，家长满意度大幅提高。在金融行业，银行通过该功能为客户提供理财咨询、产品推荐等服务，客户转化率提升了 15%。

企业微信客户联系功能优势明显。它能让企业更好地管理客户资源，提高服务效率和质量。通过添加客户微信、使用群发助手等工具，能与客户保持良好沟通，提升客户满意度和忠诚度。在 2025 年竞争激烈的市场环境中，企业合理运用该功能，能在客户服务方面取得更大优势。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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