企业在服务客户过程中，常面临客户群管理混乱、沟通效率低下等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让服务客户的效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少时间：

技巧1：巧用客户群管理工具

适用场景

在零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业服务客户时，企业常面临客户群被骚扰、群成员混乱等情况。比如零售行业，客户群可能会出现大量广告骚扰信息；教育行业，可能会有无关人员混入群聊，导致群成员混乱。

操作路径

进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰、群成员去重等功能。具体来说，开启防骚扰功能后，可设置关键词屏蔽，当群内出现包含关键词的消息时，系统自动将其屏蔽；群成员去重功能可将群内重复的成员移除，使群成员更加清晰。

效果实测

以某零售企业为例，在未使用这些功能前，客服人员每天需要花费3小时处理群内骚扰问题和群成员管理问题。使用企业微信客户群管理工具后，几乎无需处理群内骚扰问题，每天处理群内问题的时间缩短至半小时以内。按一年工作日250天计算，每年可节省约625小时。

技巧2：高效利用快捷回复

颠覆认知

多数人在使用企业微信与客户沟通时，习惯逐字回复客户消息，这种做法效率低下。实际上，使用快捷回复功能能显著提高沟通效率。

原理剖析

企业微信的聊天工具栏支持快捷回复设置，可提前设置常用回复话术。例如，对于客户常见的咨询问题，如产品价格、产品规格等，可提前设置好回复内容。当客户询问时，只需点击快捷回复按钮，即可快速发送回复内容，无需逐字输入。

效果实测

某金融企业的客服人员，在未使用快捷回复功能时，平均每回复一个客户问题需要2分钟。使用快捷回复功能后，平均每回复一个客户问题只需30秒，效率提升了75%。按每天处理100个客户问题计算，每天可节省150分钟，一年可节省约625小时。

通过巧用企业微信的客户群管理工具和快捷回复功能，企业在服务客户时能大幅提升效率，节省大量时间和人力成本。无论是零售、教育、政务、制造、餐饮还是金融行业，都能通过这些实用技巧更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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