企业客服人员在使用企业微信服务客户时，常为添加客户微信和管理客户群而烦恼！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在客户服务方面有强大功能。下面详细介绍添加客户微信的方法和客户群管理技巧，还有AI智能功能在其中的应用。

企业微信如何添加客户微信

添加客户微信是企业服务客户的基础。企业微信提供了多种添加方式。

线下扫码添加

企业可制作带有企业微信二维码的海报、名片等物料。例如，在门店显眼位置张贴海报，让到店客户扫码添加。这种方式能直接触达客户，转化率较高。据统计，线下扫码添加客户的转化率可达30% - 40%。操作时，要注意物料设计简洁明了，突出添加的好处，如优惠活动、专属服务等。

线上分享添加

员工可在社交媒体、官网、公众号等线上渠道分享自己的企业微信二维码或名片。比如，在公众号文章中插入二维码，引导粉丝添加。线上分享的传播范围广，但转化率相对较低，约为10% - 20%。分享时要选择合适的渠道和时机，确保目标客户能看到。

批量导入添加

如果企业有客户的手机号码或电子邮箱，可以通过企业微信的批量导入功能添加。这种方式适合有大量客户资源的企业。不过，要提前获得客户的同意，避免引起反感。导入后，添加成功率约为20% - 30%。

添加客户微信时，要注意礼貌和真诚。添加语要简洁明了，说明自己的身份和添加目的。例如，“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业服务。”

企业微信客户群管理技巧

客户群是企业服务客户和营销推广的重要场景，企业微信提供了丰富的管理功能。

防骚扰设置

开启防骚扰功能，可设置关键词屏蔽、禁止群成员发送链接等。例如，设置“广告”“推销”等关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统自动屏蔽。这能有效减少群内骚扰信息，提升客户体验。据统计，开启防骚扰功能后，群内骚扰信息可减少80%以上。

群成员去重

企业微信支持群成员去重功能，避免同一客户在多个群中重复出现。这样可以提高管理效率，避免资源浪费。操作时，只需在群管理界面选择“群成员去重”即可。

群模版使用

企业可创建群模版，设置群名称、群公告、群规则等。新成员加入群时，自动应用模版设置。这能保证群的规范性和一致性，提升管理效率。

群聊管理权限设置

企业可设置群聊管理权限，如禁止成员改群名、禁止成员邀请他人入群等。这样可以保证群的稳定性和可控性。

企业微信AI智能功能在客户服务中的应用

企业微信的AI智能功能为客户服务带来了新的提升。

AI智能表格使用方法

AI智能表格可用于客户信息管理、服务记录跟踪等。例如，创建一个客户信息表格，记录客户的基本信息、购买记录、服务需求等。通过AI智能分析，可快速了解客户需求，提供个性化服务。

AI智能回复

企业可设置AI智能回复，当客户发送消息时，系统自动回复常见问题。这能提高服务效率，减少人工成本。据统计，使用AI智能回复后，客户问题响应时间可缩短50%以上。

综上所述，企业微信的添加客户微信、客户群管理和AI智能功能，对提升客户服务质量和效率有重要意义。通过合理使用这些功能，企业能更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度。

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