企业在客户群管理时，常遇到信息杂乱、服务效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些客户群管理功能，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：合理设置群规则

适用场景：当客户群出现较多无关信息，影响服务效率时。以零售行业客户服务为例，客户群里可能会有很多闲聊、广告等无关信息，导致重要的产品咨询、活动通知等消息被淹没，影响服务效率。在教育行业家校沟通场景中，也可能会出现家长发送与教学无关的信息，干扰正常的家校交流。

操作路径：打开企业微信客户群聊界面>点击群设置>开启群规则设置。

效果实测：从群内信息混乱，查找重要消息耗时10分钟以上，到群内信息有序，查找重要消息缩短至2分钟以内。通过合理设置群规则，比如禁止发布无关广告、规定交流话题范围等，能让群内信息更加有序，提高服务效率。

技巧2：巧妙运用快捷回复

颠覆认知：多数人逐字回复客户问题，实际上提前设置快捷回复能更高效。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持快捷回复功能，可提前预设常见问题答案，快速回复客户咨询。在零售行业客户服务中，客户经常会咨询产品价格、库存、发货时间等问题，提前设置好这些问题的快捷回复，能在客户咨询时迅速给出答案，节省服务时间。在教育行业家校沟通场景中，家长可能会询问孩子的学习情况、作业安排等问题，使用快捷回复也能提高沟通效率。

这些技巧能有效提升企业微信客户群管理效率，增强客户服务质量。合理设置群规则能让群内信息更加有序，减少查找重要消息的时间；巧妙运用快捷回复能快速响应客户咨询，提高服务效率。无论是零售行业客户服务，还是教育行业家校沟通，都能从这些技巧中受益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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