企业在办公沟通和客户服务中，常面临信息查找困难、沟通效率低、客户服务不精准等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的新功能能很好地解决这些问题。

企业微信在2025年新品发布中，围绕“AI”与“办公”带来一系列全新功能升级，为办公沟通和客户服务场景带来诸多便利。

办公沟通新功能

智能搜索：高效信息检索

办公中，我们常遇到“想不起来的事情”，如“在哪个群里，谁聊过新品反馈”“最终敲定的版本是哪个文件”等。企业微信的智能搜索新功能可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等。比如一家大型企业，员工众多，项目文档繁杂，以往查找一份重要文档可能需要花费大量时间在各个文件夹和聊天记录中翻找。使用智能搜索功能后，员工只需输入相关关键词，就能迅速找到所需文档，大大提高了办公效率。

操作教学：在企业微信界面，点击搜索框，输入关键词即可开始搜索。用户还可以根据需要选择搜索的范围，如只搜索群聊、只搜索文档等。

智能总结：快速把握重点

面对长篇的会议记录、文档等，想要快速了解重点内容并非易事。智能总结功能可以自动提取文本的关键信息，生成简洁的总结。例如在一场长达数小时的会议后，智能总结功能可以快速生成会议的主要内容、决策事项等，让员工无需花费大量时间去回顾会议记录，就能掌握会议要点。

操作教学：当打开需要总结的文档或会议记录时，在界面中找到智能总结按钮，点击即可生成总结内容。

智能机器人：随时解答疑问

在办公过程中，员工可能会遇到各种问题，如政策咨询、操作指南等。智能机器人可以随时为员工解答疑问，提供相关信息。比如员工对某项报销政策不了解，只需向智能机器人提问，就能快速得到准确的解答。

操作教学：在企业微信中找到智能机器人入口，输入问题即可获得解答。

客户服务新功能

客户服务功能升级

在客户服务方面，企业微信的新功能也有很大提升。例如在客户联系中，利用智能搜索功能可以快速找到客户的相关信息，如历史沟通记录、购买记录等，从而为客户提供更精准的服务。在客户群管理中，智能总结功能可以帮助企业快速了解群内讨论的重点内容，及时发现客户的需求和问题。

操作教学：在与客户沟通时，使用智能搜索功能查找客户信息；在管理客户群时，使用智能总结功能了解群内重点内容。

应用案例：某电商企业使用企业微信的新功能后，通过智能搜索快速找到客户的购买历史和偏好，为客户推荐个性化的商品，客户转化率提高了30%。同时，利用智能总结功能了解客户群内的讨论重点，及时解决客户问题，客户满意度大幅提升。

企业微信的这些新功能在办公沟通和客户服务场景下都具有重要的功能价值。通过智能搜索、智能总结和智能机器人等功能，企业可以提高办公效率，更精准地服务客户。这些新功能的操作也相对简单，易于掌握。无论是办公沟通还是客户服务，企业微信新功能都能为企业带来积极的作用，助力企业发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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