销售团队在客户跟进过程中，常面临客户信息分散、跟进不及时、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户管理功能可有效解决这些问题。

销售团队在客户跟进中，痛点十分明显。客户信息分散是个大问题，销售可能在不同文档、表格甚至自己的笔记本上记录客户信息，导致信息不完整且查找困难。比如，一位销售跟进多个客户，每个客户的需求、偏好、跟进阶段都不同，信息分散在各个地方，在与客户沟通时就很难及时获取全面信息，容易让客户觉得不专业。而且跟进周期长易遗忘，有的客户跟进周期可能长达数月甚至数年，中间若缺乏有效的提醒机制，很容易遗忘，错过成交时机。据统计，因跟进不及时导致的客户流失率高达30%。同时，沟通效率低也困扰着销售团队，传统的沟通方式可能需要在多个工具间切换，消息不能实时同步，影响沟通效果。

企业微信客户管理功能为解决这些痛点提供了有效方案。首先，客户信息可以统一存储。企业微信支持将客户信息集中管理，销售可以在一个平台上查看和更新客户的所有信息，包括基本信息、沟通记录、购买历史等。这样，无论何时与客户沟通，都能快速获取全面信息，提高沟通的针对性和效率。其次，跟进提醒功能强大。销售可以设置跟进提醒，系统会在指定时间提醒销售进行跟进，避免遗忘。例如，设置客户生日提醒、合同到期提醒等，让销售能够及时与客户保持联系，增强客户关系。此外，企业微信的沟通功能也十分高效。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

某企业在使用企业微信客户管理功能时，采取了一系列关键动作。制定标准化跟进流程是重要的一步。企业根据不同的客户类型和跟进阶段，制定了详细的跟进流程，明确每个阶段的任务和时间节点。例如，新客户添加后的第一周内，销售需要进行首次沟通，了解客户需求；第二周内，提供针对性的解决方案等。这样，销售团队能够按照统一的标准进行客户跟进，提高工作效率和质量。同时，培训员工如何高效使用企业微信也必不可少。企业组织了专门的培训课程，让员工熟悉企业微信的各项功能，如客户信息录入、跟进提醒设置、消息互通等。通过培训，员工能够更好地利用企业微信为客户提供服务，提升客户满意度。

企业微信客户管理功能对销售团队产生了积极影响。提高了客户满意度，客户能够感受到销售的专业和关注，对企业的信任度增加。根据调查，使用企业微信客户管理功能后，客户满意度提升了20%。同时，增加了销售额，及时的跟进和高效的沟通，使得更多的潜在客户转化为实际客户，企业的销售额也随之增长。据统计，该企业使用企业微信客户管理功能后，销售额增长了15%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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