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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提高机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看知识库的热门问题，了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库很有帮助。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，进而提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面详细介绍查看热门问题的操作路径：</p><p>1. 管理后台路径：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。通过这个路径，管理员能在电脑端方便地进行操作。</p><p>2. 手机端路径：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这样在外出或者不方便使用电脑时，也能及时查看相关信息。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选择。可以操作添加到已有问答，这样能丰富已有问题的问法和答案；也可以添加到新的问答，以拓展知识库的内容。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。</p><p>超级管理员利用好企业微信知识库的热门问题功能，能有效提高客户问题的处理效率，让机器人更好地为客户服务。同时，不断完善知识库，也能提升客户的咨询体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-17 18:03:44
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