在客户服务和内部协作中，企业常常面临沟通效率低、客户群管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多实用功能技巧，能让客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

在企业微信的客户服务场景中，当客户群出现大量广告、恶意发言等骚扰情况时，会严重影响服务效率和客户体验，这是企业面临的一大痛点。证据表明，以往企业频繁处理骚扰信息每天需花费2小时。而使用企业微信的客户群防骚扰设置功能，就能很好地解决这个问题。操作路径为：进入客户群聊界面 > 点击群设置 > 开启防骚扰功能，并设置相关规则。效果实测显示，使用该功能后几乎无需处理骚扰信息，大大节省了时间和精力，有效提升了客户群管理的效率。

技巧2：快捷回复高效沟通

多数人在回复客户咨询时习惯逐字输入，这种方式效率低下。实际上，企业微信的快捷回复功能能实现高效沟通。原理在于，该功能支持预设常见问题答案，在回复客户时可以快速发送回复内容。比如在客户咨询产品信息、服务流程等常见问题时，只需一键点击预设回复，就能迅速响应客户，避免了逐字输入的繁琐，显著提升了沟通效率，尤其在客户咨询量较大的情况下，优势更为明显。

技巧3：AI智能回复应用

当客户咨询量较大，人工回复不及时时，企业可能会错过一些潜在的业务机会，这是企业在客户服务中常见的难题。而企业微信的AI智能回复功能则能有效化解这一困境。操作路径为：开启企业微信AI智能回复功能 > 设置智能回复规则和话术。效果实测表明，使用该功能前平均回复时长为10分钟，使用后缩短至3分钟。通过AI智能回复，能及时响应客户的咨询，提高客户满意度，同时也减轻了人工客服的工作压力，实现了客户服务效率的大幅提升。

技巧4：智能表格助力客户服务与内部协作

企业在客户服务和内部协作中，数据管理和信息共享是关键。企业微信的智能表格功能在这方面发挥了重要作用。它可以轻松管好微信上的客户，成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格还可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。在内部协作方面，智能表格的多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还可以通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格会自动在项目群里发消息@负责人提醒。此外，智能表格支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解等操作，大大提高了数据处理的效率。

技巧5：邮件功能提升沟通效率

企业内部的沟通和协作离不开邮件。企业微信的邮件功能具有诸多优势，能实现高效沟通。它支持使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。在收件人添加方面，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。此外，邮件功能还能与其它功能联动，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。

综上所述，企业微信的这些实用技巧在客户服务和内部协作中发挥着重要作用，能够显著提升效率，节省大量的时间和成本。通过合理运用这些功能，企业可以更好地服务客户，增强内部协作，实现业务的良好发展。

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