在企业客户服务和团队协作中，常常面临客户群管理难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多用户不知道的实用功能，能让客户服务工作效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：合理设置客户群防骚扰规则

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，会严重影响客户服务体验和群内交流秩序，耗费大量时间处理这些骚扰信息。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰功能，设置关键词、发言频率等规则。

效果实测：从频繁处理骚扰信息花费大量时间，到基本无需处理，处理时间从每天数小时缩短到几乎为0。合理设置客户群防骚扰规则，属于企业微信客户群管理的重要环节，能让企业在客户服务场景中更高效地管理客户群。

技巧2：巧用消息已读未读状态

颠覆认知：很多人以为和普通聊天软件一样无法得知对方是否阅读消息，实际上企业微信可以查看。

原理剖析：因为企业微信具备消息状态跟踪功能，支持发送者了解消息的阅读情况。这一功能在团队协作和客户服务中非常实用，例如在与客户沟通重要事项时，能及时了解客户是否查看消息，以便调整沟通策略，实现高效沟通。

技巧3：利用快捷回复提高回复效率

适用场景：当经常需要回复客户一些固定问题时，每次手动输入回复内容会浪费大量时间，降低客户服务效率。

操作路径：在企业微信聊天界面>点击快捷回复按钮>添加常用回复内容。

效果实测：从每次回复客户问题平均耗时数分钟，到几秒钟即可快速回复。利用快捷回复功能，能显著提升企业微信在客户服务场景中的沟通效率。

技巧4：智能表格助力客户服务与管理

企业在客户服务和管理中，面临客户信息分散、跟进记录不清晰等问题。企业微信的智能表格可以轻松解决这些问题。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人还可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。让服务更高效，管理更简单。

技巧5：智能总结写信与邮件高效沟通

在日常工作中，撰写邮件是常见的沟通方式，但撰写过程可能繁琐且效率低下。企业微信的邮件功能有诸多实用之处。AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。此外，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。

综上所述，这些技巧能有效提升企业微信在客户服务和团队协作场景中的使用效率，无论是客户群管理、高效沟通，还是利用新功能，都能为企业带来更好的服务效果和更高的工作效率。合理运用这些技巧，能让企业在使用企业微信的过程中更加得心应手，节省大量的时间和精力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～