零售行业从业者在客户服务环节常遇困扰，比如客户拓展难、维护成本高、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。接下来我们分5步解析企业微信客户联系功能，助您精准服务客户，提升业绩。重点标注易错点，新手也能轻松上手。

功能价值

在零售行业，客户拓展和维护是提升业绩的关键。企业微信客户联系功能在这两方面发挥着重要作用。在客户拓展方面，企业可通过消息互通功能添加客户的微信，打破传统零售的地域限制，接触更广泛的潜在客户。例如，某服装品牌通过企业微信添加客户微信，客户数量在一个月内增长了20%。在客户维护方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。这些工具能让企业及时响应客户需求，增强客户粘性。比如，某化妆品企业利用群发助手定期推送新品信息和优惠活动，客户复购率提高了15%。

操作教学

第一步：添加客户微信

企业成员在企业微信中点击“添加客户”，可通过手机号、二维码等方式添加客户的微信。添加时需注意，要向客户说明身份和添加目的，避免引起客户反感。同时，企业可设置添加客户的验证信息，确保添加的客户是目标客户。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。企业成员可在企业微信中点击“客户联系” - “群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑群发内容，包括文字、图片、链接等。需要注意的是，群发内容要具有针对性和吸引力，避免发送过多垃圾信息。一般来说，每周群发次数不宜超过3次。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了多种实用工具，如快捷回复、发送文件等。企业可根据常见问题设置快捷回复内容，提高回复效率。例如，某零售企业设置了关于产品价格、尺寸、颜色等常见问题的快捷回复，回复客户的时间从平均5分钟缩短到1分钟以内。

第四步：设置快捷回复

快捷回复功能能让企业成员快速响应客户问题。企业可在企业微信中点击“客户联系” - “快捷回复”，添加常用的回复内容。设置时要注意分类管理，方便查找和使用。

第五步：管理客户信息

企业可在企业微信中查看并管理成员添加的客户信息，包括客户的基本信息、交易记录、沟通记录等。通过对客户信息的分析，企业可了解客户需求和偏好，提供个性化的服务。例如，某超市通过分析客户的购买记录，为客户推送个性化的优惠券，客户使用优惠券的比例提高了30%。

应用场景

新品推广

当企业有新品推出时，可利用企业微信客户联系功能进行推广。通过群发助手向客户推送新品信息，包括产品特点、价格、购买链接等。同时，可在客户朋友圈发表新品动态，吸引客户关注。例如，某电子产品企业在新品发布时，通过企业微信群发助手向客户推送新品信息，当天的新品预定量达到了1000台。

客户售后

客户购买产品后，企业可通过企业微信客户联系功能提供售后跟踪服务。及时了解客户使用产品的情况，解决客户遇到的问题。例如，某家具企业在客户购买家具后，通过企业微信定期回访客户，客户满意度提高了20%。

促销活动

在促销活动期间，企业可利用企业微信客户联系功能向客户发送活动信息，吸引客户购买。例如，某商场在周年庆活动期间，通过企业微信群发助手向客户推送活动信息，活动期间的销售额增长了30%。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业客户服务效率和质量的提升具有显著优势。通过合理使用该功能，企业可拓展客户群体、维护客户关系、提升客户满意度和忠诚度，从而实现业绩的增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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