零售从业者在客户群管理环节常遇难题,比如群成员重复、群管理效率低等,导致服务客户的效果不佳。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是,企业微信的客户群管理功能可以有效解决这些问题。下面分5步教你解决零售行业企业微信客户群管理问题,重点标注易错点,新手也能快速上手。
客户群管理功能价值
在零售行业,客户群管理至关重要。企业微信的客户群管理功能具有多方面价值。首先,它能帮助企业高效服务客户。企业可查看并管理成员的客户群聊,有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具,能让群聊环境更加有序,提升客户体验。其次,能提高管理效率。通过群成员去重,可以避免资源浪费,集中精力服务真正有需求的客户;使用群模版可以快速创建标准化的客户群,节省时间和精力。
操作教学
群成员去重
群成员去重是客户群管理中的重要环节。在零售场景中,可能会出现客户重复加入多个群的情况,这不仅增加了管理成本,还可能让客户感到困扰。企业微信提供了群成员去重的功能。具体操作是,在企业微信的客户群管理界面,找到群成员列表,系统会自动识别重复的成员,并提供去重选项。企业只需点击相应按钮,即可完成群成员去重操作。需要注意的是,在去重前要确认好哪些成员是真正需要保留的,避免误删重要客户。
群模版使用
群模版可以帮助企业快速创建标准化的客户群。在零售行业,不同的促销活动、产品线可能需要不同的客户群。使用群模版,企业可以预先设置好群名、群公告、群规则等信息。当需要创建新的客户群时,只需选择相应的群模版,即可快速创建出符合要求的客户群。例如,在进行新品推广时,可以使用预先设置好的新品推广群模版,快速将活动信息传达给客户。
防骚扰设置
为了给客户提供良好的群聊环境,企业微信的客户群管理提供了防骚扰功能。企业可以设置关键词屏蔽、禁止群成员发送链接等规则。当群成员发送的消息违反规则时,系统会自动进行处理。比如,设置“广告”为关键词,当有成员发送包含“广告”字样的消息时,系统会自动将其屏蔽,保证群聊的纯净度。
群成员管理
企业可以对群成员进行管理,如禁止加入群聊、禁止改群名等。在零售场景中,如果某些客户的行为影响了群聊秩序,企业可以禁止其加入群聊或修改群名。操作方法是,在群成员列表中,找到相应成员,点击设置按钮,选择禁止加入群聊或禁止改群名等选项即可。
群发助手使用
群发助手可以帮助企业快速向客户群发送消息。在零售行业,企业可以利用群发助手向客户群发送促销活动信息、新品动态等。使用时,在企业微信的客户群管理界面,找到群发助手功能,选择要发送的客户群和消息内容,点击发送即可。需要注意的是,群发消息要注意频率和内容质量,避免引起客户反感。
零售场景应用案例
某零售企业在使用企业微信客户群管理功能前,客户群管理混乱,群成员重复严重,消息发送不及时,导致客户流失率较高。该企业引入企业微信的客户群管理功能后,首先进行了群成员去重,将重复的客户合并到一个群中,节省了管理成本。然后使用群模版创建了不同产品线的客户群,提高了群创建的效率。同时,利用防骚扰设置和群成员管理功能,维护了群聊秩序。通过群发助手,及时向客户群发送促销活动信息和新品动态,客户的参与度明显提高。在使用企业微信客户群管理功能后的一个月内,该企业的客户流失率降低了20%,销售额增长了15%。
总之,企业微信的客户群管理功能对零售行业具有显著优势。它能提高管理效率、提升客户体验、增加销售额。通过合理运用群成员去重、群模版使用等功能,零售企业可以更好地服务客户,在激烈的市场竞争中取得优势。
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