企业在使用企业微信客户群进行客户服务和沟通时，常常会遭遇骚扰信息的困扰，这严重影响了群内秩序和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

在企业运营中，客户群是与客户沟通的重要渠道。但骚扰信息的出现，会导致客户满意度下降。据统计，若群内骚扰信息过多，约30%的客户可能会选择退群，这对企业的客户留存和业务拓展极为不利。同时，杂乱的群环境也会损害企业的品牌形象，让客户对企业的专业性产生质疑。企业微信客户群防骚扰功能就显得尤为重要。它能提升客户满意度，让客户在一个良好的环境中与企业交流，进而增加客户对企业的信任。还可维护品牌形象，使企业在客户心中保持专业、可靠的形象。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的设置方法。成员可在【工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中的防骚扰规则页面，将防骚扰规则配置到客户群；也可选择自己的客户群，在群资料页面开启防骚扰，一个客户群支持设置多条防骚扰规则。具体设置步骤如下：

首先是关键词屏蔽设置。企业可根据自身需求，设定一些可能出现的骚扰关键词。当群成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动进行处理。比如，在零售行业，可屏蔽“代刷”“返利骗局”等关键词；在教育行业，可屏蔽“不良网站链接”等关键词。操作方法为，进入防骚扰规则设置页面，点击“关键词屏蔽”选项，输入要屏蔽的关键词，点击保存即可。

其次是禁止群成员发送名片设置。有些骚扰者会通过发送名片的方式，将其他无关人员引入群内，影响群内秩序。企业可在防骚扰规则中设置禁止群成员发送名片。在防骚扰规则设置页面，找到“禁止群成员发送名片”选项，开启该功能。

不同行业和场景下，企业微信客户群防骚扰功能都有广泛的应用。

在零售行业，该功能能有效防止广告骚扰。例如，某知名连锁超市使用企业微信客户群进行促销活动推广和客户服务。以往，群内常出现一些无关的广告信息，影响了客户对活动信息的获取。通过设置客户群防骚扰功能，屏蔽相关广告关键词，禁止群成员发送无关名片，群内秩序得到了极大改善。客户能更清晰地了解超市的活动信息，促销活动的参与率提升了20%。

在教育行业，此功能可保证学习交流环境。以某高校的班级群为例，在使用企业微信班级群进行课程讨论和作业通知时，偶尔会有一些与学习无关的骚扰信息出现，分散了学生的注意力。学校通过设置关键词屏蔽，禁止发送无关链接等规则，营造了一个良好的学习交流环境。学生们能更专注于课程讨论，学习效果得到了明显提升。

在政务行业，企业微信客户群防骚扰功能有助于维护政务沟通的严肃性和高效性。例如，某政府部门使用企业微信进行工作交流和政策传达。为避免群内出现无关信息干扰工作，该部门设置了严格的防骚扰规则，屏蔽与工作无关的关键词，禁止群成员随意发送外部链接。这使得政务群内信息更加规范、有序，政策传达和工作沟通的效率显著提高。

企业微信客户群防骚扰功能对企业管理客户群至关重要。它能为企业打造一个良好的群环境，提升客户满意度，维护品牌形象。合理设置该功能后，企业能更高效地服务客户，促进业务发展。企业应充分认识到该功能的价值，运用它来管理客户群。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～