零售行业客户服务中，客户群管理耗时久、效率低是常见问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户群管理功能，能大幅提升服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让零售行业客户服务耗时从每天5小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每月可为您节省30工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时，企业微信的快捷回复功能就派上用场了。在零售行业客户服务中，客户常常会询问商品价格、库存、发货时间等常见问题。

操作路径：企业微信客户端 > 设置 > 快捷回复 > 添加常用回复内容。您可以将这些常见问题的答案提前添加到快捷回复中，当客户询问时，只需一键点击，就能快速回复。

效果实测：从平均每条回复耗时3分钟→缩短至1分钟。使用快捷回复功能，能够显著提高回复客户的速度，节省时间和精力，提升客户服务效率。

技巧2：合理运用群发助手

颠覆认知：多数人只在重要通知时使用群发助手，实际上日常产品推荐等也可使用。在零售行业中，企业可以通过群发助手向客户发送新品推荐、促销活动等信息。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持选择客户分组发送消息，可精准触达目标客户。例如，您可以将客户按照购买频率、消费金额等进行分组，然后针对不同的客户分组发送不同的产品推荐信息，提高营销效果。

这些技巧在提升零售行业客户服务效率方面具有显著优势。通过巧用快捷回复和合理运用群发助手，能够让您的客户服务更加高效、精准，为您节省大量的时间和精力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～