企业在客户群运营中，常常面临客户服务耗时过长、效率低下的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过掌握企业微信中一些实用的客户群运营功能使用技巧，能显著提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户群运营功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从8小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时。

技巧1：合理使用群发助手

适用场景：当企业需要向多个客户发送相同的消息时，比如节日祝福、新品推广等。以往逐个发送消息，不仅耗费大量时间和精力，还容易出现遗漏。

操作路径：打开企业微信，点击【工作台】>【客户联系】>【群发助手】。

效果实测：以某企业为例，在未使用群发助手前，客服人员向500个客户发送新品推广消息，逐个发送耗时约2小时。使用群发助手后，一次发送给多个客户，仅需10分钟。从逐个发送消息到一次发送给多个客户，大大提高了工作效率，节省了大量时间。

技巧2：巧用聊天工具栏

颠覆认知：多数人习惯手动输入常用话术，实际上使用聊天工具栏的快捷回复功能更高效。很多企业客服人员在与客户沟通时，经常需要重复发送一些相同的内容，手动输入不仅速度慢，还容易出现错别字。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持添加快捷回复，您可以将常用话术添加进去，在与客户聊天时快速选择发送。例如，将“您好，欢迎咨询我们的产品”“请您稍等，我马上为您查询相关信息”等常用话术添加到快捷回复中。当客户咨询时，只需点击快捷回复即可快速发送，无需手动输入。

效果实测：某企业客服人员在使用快捷回复功能前，平均每回复一个客户问题需要1分钟。使用快捷回复功能后，平均每回复一个客户问题仅需10秒。效率提升了6倍，大大缩短了客户服务时间。

技巧3：设置群防骚扰

适用场景：当企业的客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户的交流体验，降低客户对企业的好感度。

操作路径：打开企业微信，进入客户群聊，点击右上角【···】>【群管理】>【防骚扰】。

效果实测：某企业客户群在未设置防骚扰功能前，每天群内会出现10条以上的广告和恶意刷屏消息，客户抱怨不断。设置防骚扰功能后，群内环境干净整洁，客户交流更顺畅，每天广告和恶意刷屏消息几乎为零。

通过合理使用企业微信的群发助手、聊天工具栏的快捷回复功能以及设置群防骚扰等功能，企业可以大幅提高客户服务效率，节省大量工时。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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