企业在客户群管理中，常常面临客户群秩序混乱、沟通效率低下、信息传达不及时等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信客户群管理具有重要意义。在客户服务场景中，一个管理有序的客户群能显著提升客户沟通效率，进而提高客户满意度。据统计，使用企业微信客户群管理功能后，企业的客户服务响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。通过企业微信的客户群管理，企业可查看并管理成员的客户群聊，还能借助各类工具实现高效管理。

企业微信客户群管理工具使用方法

防骚扰设置

在客户群中，骚扰信息会严重影响客户体验和沟通效率。企业微信提供了完善的防骚扰设置功能。管理员可在企业微信后台开启关键词屏蔽功能，设置敏感词汇，当群内成员发送包含这些词汇的消息时，系统会自动将其拦截。同时，还能设置消息提醒规则，如限制群成员在短时间内发送消息的数量，防止刷屏现象。例如，某电商企业设置了“刷单”“返利骗局”等关键词，有效避免了客户群被不良信息干扰，客户群的沟通环境得到了极大改善。

禁止加入群聊

对于一些不遵守群规或有不良记录的客户，企业可禁止其加入群聊。在企业微信的客户群管理界面，管理员可找到“禁止加入群聊”选项，输入相关客户的信息进行设置。这样能确保客户群的成员质量，维护群内秩序。比如，某教育机构禁止了一些恶意发布广告的客户加入群聊，使得群内专注于教学交流和答疑，提高了群成员的参与度。

禁止改群名

群名是客户群的重要标识，随意更改可能导致群成员找不到对应的群。企业微信允许管理员禁止群成员修改群名。在群设置中，将“允许成员改群名”选项关闭即可。某企业的客户群通过此设置，保持了群名的稳定性，方便了群成员的查找和沟通。

群成员去重

在客户群管理过程中，可能会出现群成员重复的情况，这不仅浪费管理资源，还可能导致信息重复推送。企业微信的群成员去重功能可解决这一问题。管理员在群管理界面选择“群成员去重”，系统会自动识别并移除重复的成员。某连锁企业通过群成员去重，将客户群的管理效率提高了40%。

群模版

群模版可帮助企业快速创建标准化的客户群。企业可根据不同的业务场景和客户需求，创建多个群模版，设置好群名称、群公告、群规则等信息。当需要创建新的客户群时，直接使用群模版即可。某餐饮企业使用群模版创建客户群，新群创建时间从原来的平均10分钟缩短到了2分钟。

客户群管理实战经验和案例

某金融企业在使用企业微信客户群管理功能前，客户群存在管理混乱、信息传达不及时等问题。该企业通过设置严格的群规，利用防骚扰、禁止改群名等工具，有效维护了群内秩序。同时，借助群发助手定期向客户推送金融资讯和产品信息，提高了客户的关注度和参与度。通过客户群管理工具，该企业还实现了对客户群的精细化管理，针对不同类型的客户群制定不同的营销策略，客户转化率提升了30%。

还有某零售企业，利用企业微信的客户群管理功能，建立了多个客户群。通过群模版快速创建群聊，并设置了群成员去重功能，避免了资源浪费。在客户群运营过程中，该企业利用客户朋友圈功能发布新品信息和促销活动，与客户进行互动，提高了客户的购买意愿。该企业的客户群销售额占总销售额的比例从原来的20%提升到了30%。

综上所述，企业微信客户群管理具有诸多优势。它能提高客户服务效率，提升客户满意度，增加客户转化率和销售额。企业应积极应用企业微信的客户群管理功能，打造高效沟通社群。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～