在企业客户服务和营销推广中，客户群管理一直是个让人头疼的问题。客户群内广告、恶意刷屏等骚扰行为频发，群名被随意更改破坏规范性，这些问题严重影响了客户服务效率和营销推广效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决办法。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：合理设置防骚扰规则

在企业微信的客户群管理中，防骚扰功能是非常实用的一项。当您面临客户群内频繁出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，合理设置防骚扰规则就显得尤为重要。

操作路径如下：进入企业微信客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 选择“群管理” > 开启“防骚扰”功能，并设置相关规则，如关键词、发送频率限制等。

效果实测表明，从客户群内每天出现20条骚扰信息，开启后骚扰信息降低至每天2条以下。这一显著的效果可以大大提升客户群的质量，让客户能够在一个干净、舒适的环境中交流，从而提高客户服务效率和营销推广效果。

技巧2：禁止群成员改群名

多数人认为群名可以随意更改，但在企业微信客户群中，为保持群的规范性和统一性，禁止改群名更有利于管理。这颠覆了很多人的认知。

其原理在于，企业微信的客户群管理功能，支持管理员对群成员权限进行设置。通过禁止改群名，能够确保群名始终符合企业宣传和管理需求。比如，企业举办一场营销活动，为了统一宣传口径，将客户群名设置为与活动相关的名称，如果群成员随意更改群名，就会破坏活动的整体宣传效果。而禁止改群名后，就能避免这种情况的发生，让群名始终保持一致，提高营销推广的效果。

合理运用企业微信客户群管理功能，能带来诸多优势。通过合理设置防骚扰规则，可以有效减少客户群内的骚扰信息，提升客户服务质量；禁止群成员改群名，能保持群的规范性和统一性，增强营销推广效果。这些技巧能让企业在客户服务和营销推广中更加得心应手，节省大量的时间和精力。

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