企业在客户服务与管理以及内部沟通中常常面临难题，比如客户信息管理混乱、服务效率低下，跨平台沟通不便等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能和消息互通功能能有效解决这些问题。

首先来详细了解企业微信客户联系功能。企业微信客户联系功能指企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以某大型连锁零售企业为例，该企业在使用企业微信客户联系功能前，客户服务人员难以统一管理客户信息，回复客户咨询不及时，导致客户流失率较高。使用企业微信后，企业可通过企业微信的企业通讯录批量导入员工信息并统一管理，员工能方便地添加客户微信，企业也能查看并管理成员添加的客户。通过群发助手，企业可定期向客户推送新品信息、促销活动等，大大提高了营销效率。据统计，该企业使用群发助手后，客户订单转化率提升了30%。

客户联系功能为什么如此重要呢？借助群发助手、快捷回复等工具能高效服务客户，带来显著的业绩提升。群发助手可一键向大量客户发送消息，节省了大量时间和人力成本。快捷回复功能则能让客服人员快速响应客户咨询，提高客户满意度。某电商企业使用快捷回复功能后，客户咨询响应时间从平均5分钟缩短至1分钟以内，客户满意度从70%提升到了90%。而且企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行精准分类和营销，提高营销效果。通过客户联系功能，企业还能及时了解客户需求和反馈，优化产品和服务，增强客户粘性。

接着看企业微信消息互通功能。传统沟通方式在跨平台沟通时存在诸多不便，如信息传递不及时、沟通效率低下等。企业微信消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这意味着企业能与客户进行更直接、高效的沟通。某教育培训机构使用企业微信消息互通功能后，教师可直接添加学生家长的微信，通过单聊为家长解答孩子学习问题，通过群聊发布课程安排、学习资料等。据统计，该机构使用消息互通功能后，家长与教师的沟通频率提升了50%，学生的学习成绩也有了明显提高。

为什么要用企业微信消息互通功能呢？在客户服务场景中，它能显著提升沟通效率。通过单聊，企业可针对客户的个性化需求提供精准服务；通过群聊，企业可同时为多个客户提供服务，提高服务效率。某金融企业使用企业微信消息互通功能后，客服人员通过群聊为客户解答理财产品疑问，原本需要逐个沟通的问题，现在在群里统一解答，沟通效率提升了60%。而且消息互通功能还能实现信息的实时同步，让企业与客户保持紧密联系。

综上所述，企业微信客户联系功能和消息互通功能对企业的客户服务与管理以及内部沟通都具有重要意义。客户联系功能能帮助企业高效服务和管理客户，提升业绩；消息互通功能能解决跨平台沟通不便的问题，提升沟通效率。企业应充分利用企业微信的这些功能，提升自身竞争力。

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