企业在客户服务和营销推广中，常面临客户群管理难、消息群发效果差、客户咨询回复不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信使用技巧。

企业微信中隐藏着很多实用功能，掌握这些技巧能让工作效率大幅提升。今天就来分享几个超实用的企业微信使用技巧，助力大家在客户服务与营销推广场景中效率翻倍，重点推荐第3条，能帮您节省大量时间。

技巧1：客户群高效运营

适用场景

当您面临客户群消息杂乱、管理困难，想提升客户群活跃度与服务质量时，客户群高效运营技巧就派上用场了。比如，一些企业的客户群里消息繁多，广告、闲聊等信息充斥其中，导致重要的业务信息被淹没，客户体验不佳，投诉也随之增多。

操作路径

进入企业微信客户群聊界面，点击右上角“···”，开启防骚扰功能，如设置关键词自动踢人、禁止群成员改群名等，还可以使用群模版快速创建规范群聊。在客户群管理方面，防骚扰设置是关键。通过设置关键词自动踢人，能有效清理群内的广告和不良信息，保持群内环境的纯净。禁止群成员改群名则有助于维护群聊的规范性，让群名始终清晰明了。而群模版的使用，能让新创建的客户群从一开始就有一个规范的框架，提高群聊的管理效率。

效果实测

某企业在使用这些客户群管理技巧前，客户群消息处理混乱，客户投诉增多。但在开启防骚扰功能并使用群模版后，群内秩序井然，客户满意度显著提升。原本每天需要花费大量时间处理群内纠纷和杂乱消息，现在只需要少量时间进行日常维护即可。

技巧2：精准群发消息

颠覆认知

多数人直接使用群发助手随意发送消息，实际上精准筛选客户，定制个性化内容群发效果更好。很多企业在进行营销推广时，只是简单地将相同的消息群发给所有客户，没有考虑客户的需求和偏好，导致消息的打开率和转化率都很低。

原理剖析

因为企业微信的客户联系功能支持对客户进行标签分类管理，根据不同标签筛选客户，针对性发送消息，提高消息的打开率与转化率。例如，企业可以根据客户的购买历史、消费金额、兴趣爱好等因素为客户打上不同的标签。对于购买过某类产品的客户，可以发送相关的产品升级信息或配套产品推荐；对于潜在客户，可以发送优惠活动信息和产品介绍。这样，客户收到的消息更符合他们的需求，自然会更愿意打开和阅读。

技巧3：AI智能回复应用

适用场景

当客服人员面对大量客户咨询，回复不及时影响客户体验时，AI智能回复技巧就能发挥巨大作用。在一些业务高峰期，客服人员可能会同时收到成百上千条客户咨询，很难做到及时回复，导致客户等待时间过长，满意度下降。

操作路径

在聊天工具栏中开启智能回复功能，提前设置常见问题及答案。企业可以根据以往的客户咨询记录，整理出常见问题，并编写详细准确的答案。当客户咨询相关问题时，AI智能回复就能快速给出答案，节省客服人员的时间和精力。

效果实测

某企业在使用AI智能回复功能前，客户咨询回复平均时长为10分钟，客户等待时间较长，体验不佳。而在开启AI智能回复功能后，回复平均时长缩短至2分钟，大大提高了客户服务效率和客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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