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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题并完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这一操作不仅能提高机器人接待效率，还能更好地服务客户。</p><p>超级管理员查看一周内的热门问题记录，可按以下路径操作。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；若使用手机端，可点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样能确保统计的问法是有一定普遍性的。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这有助于提高机器人接待效率，让机器人能更准确地回答客户问题。</p><p>当管理员看到命中已有问题的问法时，可进行相应操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些操作，超级管理员能不断完善知识库，让机器人更好地为客户服务。例如，根据热门问题优化知识库内容，使回答更精准；及时添加新的问题和回答，让知识库更全面。</p><p>总之，利用企业微信查看热门问题并完善知识库，能提升企业的服务质量和效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-17 18:24:38
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