在日常企业运营中，客户服务耗时久、办公效率低下是很多企业面临的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的一些实用技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速回复客户咨询

【适用场景】当您面临大量客户咨询，需要快速回复时，手动逐字输入回复内容会耗费大量时间，导致客户等待时间过长，满意度下降。

【操作路径】打开企业微信聊天界面 > 点击聊天工具栏中的快捷回复 > 选择预设的回复内容发送。

【效果实测】从平均每条咨询回复耗时5分钟→1分钟。以每天处理100条咨询计算，原本需要500分钟，现在只需100分钟，每天节省400分钟，大大提高了客户服务效率。

技巧2：高效管理客户群

【颠覆认知】多数人常规的做法是手动管理客户群，不仅耗时费力，还容易出现管理漏洞，如群成员重复、群规则执行不到位等问题。实际上使用企业微信的群模版和群成员去重功能更高效。

【原理剖析】因为企业微信的群管理功能，支持快速创建群聊并设置群规则，同时避免群成员重复加入，提高群管理效率。例如，使用群模版可以快速创建具有相同规则和设置的客户群，节省时间和精力；群成员去重功能可以清理重复的群成员，使群聊更加简洁高效。

技巧3：利用AI智能回复

【适用场景】当您无法及时回复客户咨询时，客户可能会因为等待时间过长而流失。利用AI智能回复可以及时响应客户，避免这种情况的发生。

【操作路径】开启企业微信智能机器人功能 > 设置智能回复规则。根据常见问题设置相应的回复内容，当客户咨询时，智能机器人可以自动回复。

【效果实测】从客户咨询等待时间平均30分钟→5分钟。大大缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。

技巧4：查看消息已读状态

【适用场景】当您需要确认客户是否收到重要信息时，如果无法得知客户是否已读，可能会导致信息传达不及时，影响业务进展。

【操作路径】发送消息后 > 长按消息查看已读未读状态。

【效果实测】从不确定客户是否收到信息→及时了解客户接收情况。通过查看已读状态，您可以及时跟进未读客户，确保信息传达到位。

技巧5：使用企业通讯录快速找人

【适用场景】当您需要联系同事协同处理客户问题时，如果找不到同事，会浪费大量时间在寻找联系人上，影响工作效率。

【操作路径】打开企业微信通讯录 > 搜索同事姓名或部门。

【效果实测】从查找同事耗时平均2分钟→30秒。大大缩短了找人时间，提高了团队协作效率。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能有效提升客户服务效率，增强客户满意度，同时降低企业运营成本。无论是快速回复客户咨询、高效管理客户群，还是利用AI智能回复、查看消息已读状态和使用企业通讯录快速找人，都能在实际工作中发挥重要作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～