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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置方法及统计项详解
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<p>企业微信的机器人配置与数据统计功能，能提升客服效率和服务质量。下面详细介绍其设置方法和数据统计查看方式。</p><h2>机器人配置设置</h2><h3>知识库管理</h3><p>知识库是机器人回复问题的依据。添加问答时，先输入问题和对应的答案，还能添加相似问题，让机器人更准确识别用户提问。编辑和删除操作也很简单，方便更新知识库内容。</p><h3>转接人工关键词设置</h3><p>转接人工关键词默认有“人工”“投诉”。可自行修改，添加自定义关键词或删除已有关键词。这样能灵活设置触发转接人工客服的条件，满足不同业务需求。</p><h3>转接人工开关设置</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，客户连续2次无效提问就转接人工；关闭后则不会自动转接。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时客户连续3次无效提问转接人工，关闭后无效提问不自动转接。正常有提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><h3>统计支持范围</h3><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项包含统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-17 18:25:48
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