企业在客户服务中，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信能有效解决这些问题。

企业在客户服务过程中，如何利用企业微信全方位连接微信，提升服务效率？本文将为您详细介绍企业微信在客户服务场景中的实用功能和操作方法。

功能价值

企业微信添加客户微信、客户群管理、客户朋友圈等功能对企业客户服务至关重要。添加客户微信功能可让企业与客户建立直接联系，实现消息互通。企业可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，这大大扩展了服务范围。

客户群管理功能则帮助企业高效管理客户群聊。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能有效维护群秩序，提升管理效率。

客户朋友圈功能为企业提供了一个展示活动信息、产品动态的平台。企业可将相关内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的粘性。

操作教学

添加客户微信步骤

首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”。然后，在通讯录页面点击“新的客户”，接着选择添加客户的方式，如通过手机号、名片等添加。输入客户信息后，点击“添加到通讯录”，等待客户通过验证即可。

设置客户群管理工具

对于客户群防骚扰设置，企业可在企业微信管理后台，进入“客户群”设置页面。在这里，开启防骚扰功能，设置敏感词等规则，当群成员发送包含敏感词的内容时，系统将自动处理。

要禁止加入群聊、禁止改群名等，同样在群设置中进行操作。还可以使用群成员去重功能，避免群内成员重复。此外，可创建群模版，方便快速创建规范的客户群。

发布客户朋友圈内容

在企业微信中，点击“客户朋友圈”，选择要发布的内容，如图片、文字、链接等。编辑好内容后，选择要发布到哪些客户的朋友圈，最后点击“发表”即可。发布后，可与客户的评论进行互动。

应用场景

在零售行业，某知名连锁超市利用企业微信添加客户微信，通过客户群管理工具，定期推送促销活动信息，吸引客户到店消费。同时，利用客户朋友圈发布新品动态，与客户互动，提升了客户的购买意愿。

在教育行业，某学校通过企业微信与家长建立联系，在客户群中及时发布孩子的学习情况、学校活动等信息。利用客户朋友圈分享教育知识，增强了家长对学校的信任。

在金融行业，某银行通过企业微信添加客户微信，为客户提供个性化的金融服务。在客户群中解答客户的疑问，利用客户朋友圈发布金融资讯，提升了客户的满意度。

总之，企业微信在客户服务中的优势明显。它能全方位连接微信，让企业高效服务客户。企业应积极应用这些功能，提升客户服务质量和效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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