在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率的关键。下面就为大家详细介绍相关的操作方法。

机器人配置方法

知识库设置

知识库是机器人回答问题的基础。在配置时，可添加常见问题和答案，方便机器人准确回复客户。当遇到复杂问题时，还能转接人工客服。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，你也可以点击修改，自行添加自定义关键词，或者删除已有的关键词。

转接人工开关设置

有两个重要的转接人工开关。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启后，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。需要注意的是，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

查看机器人数据统计

统计内容和筛选方式

系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。

操作路径

在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过，成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

具体统计项

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

通过合理配置企业微信机器人和查看数据统计，能更好地了解客服情况，提升服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。