企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。比如，同事之间信息传递不及时，导致工作进度受阻；对客户服务缺乏有效管理，难以提高客户满意度。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信具有熟悉的沟通体验，能让同事间高效聊工作。对于企业来说，沟通成本高是一大痛点。传统的沟通方式，如邮件、电话等，不仅效率低，还容易出现信息传递不准确的情况。而企业微信与微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需额外学习，就能快速上手。以某大型制造企业为例，该企业员工数量众多，部门之间沟通复杂。在使用企业微信之前，员工找同事沟通工作需要花费大量时间，而且信息传递不及时，导致工作效率低下。使用企业微信后，通过企业通讯录，员工可以快速找到同事，沟通工作更加高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

企业微信还能实现信息沉淀，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。在一些项目中，团队成员需要随时查看之前的沟通记录，以确保工作的准确性。如果信息没有沉淀，很容易出现信息丢失的情况。而企业微信的信息沉淀功能，让团队成员可以随时查看历史消息，提高了工作的准确性和效率。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。这一功能在一些紧急项目中尤为重要，比如在一个限时完成的营销活动中，负责人可以通过查看消息的已读未读状态，及时了解团队成员的工作进度，确保活动按时完成。

企业微信全方位连接微信，解决了企业与客户沟通的难题。在与客户沟通方面，很多企业面临着客户资源分散、服务不及时等问题。企业微信的消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以某零售企业为例，该企业通过企业微信添加客户的微信，为客户提供一对一的服务。在促销活动期间，通过企业微信的群发助手，向客户发送活动信息，提高了客户的参与度和购买率。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。这一功能让企业对客户服务有了更好的掌控。比如，某金融企业通过企业微信的客户联系功能，对客户进行分类管理。对于高净值客户，提供专属的服务和产品推荐；对于普通客户，通过快捷回复等工具，及时解答客户的疑问，提高了客户的满意度。

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户群管理方面，一些企业面临着群成员管理混乱、群信息不规范等问题。某教育企业通过企业微信的客户群管理功能，对客户群进行规范管理。设置群模版，确保群信息的一致性；使用防骚扰工具，防止群内出现不良信息，提高了客户群的质量和活跃度。

企业微信的客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业提供了一个新的营销渠道。以某餐饮企业为例，该企业通过企业微信的客户朋友圈功能，发布新菜品、优惠活动等信息。客户可以在朋友圈看到这些信息，并进行评论和互动。企业通过与客户的互动，了解客户的需求和反馈，及时调整经营策略，提高了企业的竞争力。

此外，超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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