企业客服人员在客户联系功能使用上常常遇到难题，不知如何高效添加客户、管理客户关系。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能可以分3步开启高效客户服务。

企业微信客户联系功能价值显著。在客户服务场景中，它能全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等客户管理工具，能高效服务客户。

第一步：了解添加客户微信的流程

添加客户微信是开启客户服务的基础。企业可通过企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工可利用这些资源，有针对性地添加客户。在添加时，要注意添加备注和标签，方便后续管理。比如，备注客户的职业、需求等信息，标签可以分为潜在客户、意向客户、成交客户等。

具体操作步骤如下：员工登录企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的微信联系方式，添加时附上合适的打招呼语，说明自己的身份和来意，提高通过率。

第二步：运用客户管理工具维护客户关系

添加客户后，要借助客户管理工具进行客户关系维护。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

群发助手可以定期向客户推送活动信息、产品动态等内容，提高客户的活跃度。聊天工具栏可以快速发送文件、图片等资料，提高沟通效率。快捷回复可以设置常用的回复语，节省时间。

在客户服务场景中，当客户咨询产品信息时，员工可以通过快捷回复快速解答客户的问题；当有新的活动时，员工可以通过群发助手向客户推送活动信息。

第三步：根据客户管理应用场景优化服务

不同的客户管理应用场景需要不同的服务策略。比如，对于潜在客户，要重点介绍产品的优势和特点，提高客户的兴趣；对于意向客户，要及时解答客户的疑问，促进成交；对于成交客户，要提供优质的售后服务，提高客户的满意度。

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户群防骚扰规则方面，企业可以设置关键词过滤，禁止发送包含敏感词汇的消息；可以禁止加入群聊，防止无关人员进入；可以禁止改群名，保持群名的一致性。

总之，企业微信客户联系功能优势明显，它能提升客户服务效率，实现高效的客户服务。通过了解添加客户微信的流程、运用客户管理工具维护客户关系、根据客户管理应用场景优化服务，企业可以更好地服务客户，提高潜客转化和客户服务效率。

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