企业在客户管理和服务中，常面临客户服务效率低、客户群管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些功能，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复提升服务速度

在零售行业客户服务场景中，当促销活动期间，会面临大量客户咨询商品信息、优惠活动等问题；在教育行业家校沟通场景里，开学季老师会收到众多家长关于孩子入学准备、课程安排等方面的咨询。此时，需要快速回复客户，否则容易让客户产生不满，甚至流失客户。

操作路径很简单，点击聊天工具栏，选择快捷回复，提前设置常用回复话术。比如在零售行业，设置“这款商品目前的优惠是满200减50，库存充足”；在教育行业，设置“孩子入学需要准备户口本、疫苗接种证明等资料”等话术。

效果实测表明，使用快捷回复前，平均每条回复需要3分钟，使用后可缩短至30秒。以每天处理100条客户咨询为例，原来需要5小时，现在仅需1小时20分钟，大大提高了服务效率。

技巧2：客户群精细化管理

多数人在管理企业微信客户群时，只注重群成员数量，实际上群成员质量和活跃度更重要。例如在零售行业，如果群里很多成员对商品不感兴趣，只是“潜水”，那么即使群成员数量多，也难以实现商品的销售转化；在教育行业，家校沟通群里如果家长参与度不高，就无法有效传达学校信息和了解孩子在家情况。

企业微信的客户群有群成员去重、防骚扰等工具，支持我们对群成员进行筛选和管理，提高群的质量。比如使用群成员去重工具，可以避免群里出现重复的成员，提高群的运营效率；通过防骚扰工具，可以禁止恶意成员发送广告等垃圾信息，保持群内环境的良好。

企业还可以利用禁止加入群聊、禁止改群名、群模版等工具，对客户群进行精细化管理。例如设置群模版，规范群的介绍和公告内容；禁止改群名，保持群名的一致性和规范性。

技巧3：智能表格助力客户管理

在客户管理方面，智能表格能发挥重要作用。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。

在零售行业，通过智能表格可以清晰了解每个客户的购买历史、偏好等信息，以便更好地为客户推荐商品；在教育行业，老师可以通过智能表格了解每个学生家长的沟通情况，及时跟进学生的学习情况。

成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况，让服务更高效，管理更简单。

技巧4：邮件高效沟通协作

企业在日常工作中，邮件沟通是必不可少的环节。使用企业微信的邮件功能，能提高沟通效率。例如在零售行业，向供应商发送采购订单、向客户发送发货通知等；在教育行业，学校向家长发送重要通知、老师之间交流教学计划等。

使用智能总结写信功能，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。

能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。

收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。

通过这些企业微信的客户管理技巧，可以有效提升客户满意度，促进业务增长。无论是零售行业客户服务，还是教育行业家校沟通，都能借助企业微信的功能实现高效管理和沟通。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～