企业运营人员在管理客户群时，常常被群内骚扰信息困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。

企业微信客户群防骚扰功能十分重要。在客户群管理场景中，骚扰信息会严重影响客户体验，降低群内交流的质量和效率。比如，群内频繁出现广告、恶意刷屏等骚扰信息，会让客户产生反感，甚至可能导致客户退群。而使用企业微信客户群防骚扰功能，能为客户打造一个良好的群环境，提升客户体验，同时也能提高群管理的效率。

企业微信客户群防骚扰功能设置流程

首先要找到开启入口。企业微信客户群防骚扰功能的开启入口在【工作台】 - 【客户群】 - 【我的防骚扰规则】。进入该页面后，就可以开始设置防骚扰规则。

具体规则设定如下：

消息关键词设置

在一个防骚扰规则中，消息包含关键词支持添加100个。您可以根据常见的骚扰信息特点，设置相应的关键词。比如，设置“广告”“刷单”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，就会触发防骚扰规则。

网页和小程序白名单设置

一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。您可以将一些正规、常用的网页和小程序添加到白名单中，这样这些网页和小程序的链接在群内发送时，不会触发防骚扰规则。

黑名单设置

个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。您可以将经常发送骚扰信息的用户添加到黑名单中，这些用户将无法在群内发送消息。

在设置规则时，还需要注意防骚扰规则上限：

从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台 - 客户群 - 我的防骚扰规则 - 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

实际应用场景

在电商行业，企业可以设置包含“竞品广告”“虚假促销”等关键词的防骚扰规则，防止群内出现恶意竞争的广告信息，为客户提供一个纯净的交流环境。在教育行业，学校可以设置规则，禁止群内发送与学习无关的广告、链接等骚扰信息，保证家长和学生能在群内专注交流学习问题。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对提升客户体验和群管理效率有着重要作用。通过合理设置该功能，企业运营人员能轻松打造良好的群环境，更好地服务客户。

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