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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题并完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员借助知识库的热门问题功能，能更好地了解客户需求，提升客服效率。下面就为大家详细介绍如何查看热门问题以及相关操作。</p><p>超级管理员查看热门问题意义重大。一方面，可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，以此来完善知识库，让知识库更贴合客户实际需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，同时统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作权限。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过以上操作，超级管理员能充分利用企业微信知识库的热门问题功能，不断优化知识库内容，为客户提供更高效、准确的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-17 18:45:05
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https://college.wshoto.com/a/28710.html
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