在使用企业微信的微信客服功能时，合理设置机器人转人工服务，能有效提升客户服务效率。下面为大家详细介绍相关设置技巧。

首先，进入手机端企业微信，依次点击工作台、微信客服、机器人、设置、转人工，即可进行转人工的相关设置。

设置命中推荐问题转人工是一项实用功能。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这样，客户在遇到推荐问题时能快速转接人工客服，获取更精准的解答。

转接人工关键词方面，系统默认添加了“人工”“投诉”。若这些关键词不能满足需求，可点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。比如，若企业有特定的服务场景，可添加与该场景相关的关键词，让客户能更便捷地转接人工。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会转接人工。无效提问由系统AI动态计算，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。若关闭此开关，用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。例如，客户连续两次询问一些模糊、无明确语义的问题，系统会自动转接人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。

通过合理设置这些转人工的功能，企业能更好地服务客户，提高客户满意度。比如，合理设置转接人工关键词，能让客户更快找到人工客服；根据企业实际情况调整“未命中知识库转人工”和“无效提问转人工”开关，能避免不必要的人工转接，提高服务效率。

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