Toggle navigation
首页
企微百科
企业微信AI SCRM
企微管家Claw
企业微信服务商
行业方案
合规wetool
私域
企业管理
企业微信运营
加入收藏
联系我们
会员
中心
登录
注册
首页
企微百科
企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及优化问答
603668 阅读
0 评论
143731 点赞
<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这不仅能提高机器人接待效率，还能更好地服务客户。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面介绍具体的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】来查看。在手机端，则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>利用好企业微信的热门问题功能，能让知识库不断完善，提高客户接待效率。超级管理员要重视这一功能，及时更新和优化知识库内容。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
点赞(
143731
)
本文分类：
企微百科
本文标签：
浏览次数：
603668
次浏览
发布日期：2025-07-17 18:56:05
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/28747.html
上一篇 >
零售行业巧用企业微信，实现会员复购率提升30%的落地路径揭秘
下一篇 >
企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内热门问题及操作全流程
收藏
分享
如何在AI时代做私域/公域运营（附使用手册）
2026企业AI知识库搭建完全指南（附工具+模板+部署手册）
网传微信会出“临时好友”：买卖结束，自动删？企业销售该咋办？
如何把AI落地到企业业务中？（附白皮书）
评论列表
共有
0
条评论
暂无评论
发表评论
取消回复
登录
注册新账号
微信公众账号
微信扫一扫加关注
发表
评论
返回
顶部
发表评论 取消回复