企业在服务客户时，常面临客户群管理难题，如群内信息混乱、客户服务不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，做好企业微信客户群管理可分5步走，下面为您详细介绍。

第一步：确认客户群。在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】进行设置。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。明确客户群，有助于企业更精准地服务客户，提高服务效率。

第二步：运用防骚扰设置。企业微信客户群防骚扰设置是客户群管理的重要功能。在企业服务客户过程中，群内可能会出现一些骚扰信息，影响服务体验。企业可通过企业微信的防骚扰功能，对群内发言进行管理。比如设置关键词屏蔽，当群成员发送包含特定关键词的消息时，系统自动进行处理，如提醒或直接屏蔽。还可以设置消息频率限制，防止个别成员过度发言。通过这些设置，能有效维护群内秩序，为客户提供一个良好的交流环境。

第三步：设置禁止加入群聊和禁止改群名。企业微信客户群禁止加入群聊功能可在特定时期发挥重要作用。例如，当群达到一定规模，为了保证服务质量，企业可以暂时禁止新成员加入。操作时，在群管理中找到相应设置选项即可。禁止改群名功能则能保持群名的稳定性，避免群名被随意更改导致客户混淆。企业可根据自身需求开启该功能，确保群名始终清晰地传达群的主题和用途。

第四步：进行群成员去重。在企业服务客户过程中，可能会出现群成员重复的情况，这不仅会造成资源浪费，还可能影响群内信息的有效传播。企业微信提供了群成员去重功能，企业可通过该功能清理群内重复成员，提高群的运营效率。操作时，在群管理中找到群成员去重选项，系统会自动识别并处理重复成员。

第五步：使用群模版。群模版是企业微信客户群管理的实用工具。企业可以根据不同的服务场景和客户需求，创建多个群模版。例如，针对新客户可以创建一个包含欢迎语、服务介绍等内容的群模版；针对老客户可以创建一个包含活动通知、优惠信息等内容的群模版。在创建新的客户群时，直接使用群模版，能快速搭建群的框架，提高建群效率，同时保证群内信息的规范性和一致性。

综上所述，企业微信客户群管理功能优势明显。通过确认客户群、设置防骚扰、禁止加入群聊和改群名、群成员去重以及使用群模版等操作，企业能够更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。做好企业微信客户群管理，是企业提升服务质量和竞争力的重要途径。

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