企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的骚扰问题困扰众多运营人员！客户群内的骚扰信息不仅会干扰正常的沟通秩序，还可能引起客户的反感，降低客户满意度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过合理设置企业微信的客户群防骚扰功能，能够有效解决这一问题。本文分3步教您轻松搞定客户群防骚扰设置，重点标注易错点，新手也能快速上手。

客户群防骚扰功能的重要性

客户群防骚扰功能对企业与客户的沟通至关重要。从企业角度看，它有助于提升企业微信客户群管理效率。群内如果充斥着大量骚扰信息，企业发送的重要通知、产品信息等就容易被淹没，导致客户可能错过关键内容。而通过设置防骚扰，能够维护群内秩序，让群聊更加有序，企业的信息能够及时准确地传达给客户。

从客户角度来说，一个没有骚扰信息的群环境能显著提升客户满意度。想象一下，客户加入企业的客户群是为了获取有价值的信息和服务，如果群里不断出现无关的广告、恶意言论等骚扰内容，客户很可能会选择退出群聊，甚至对企业产生负面印象。所以，该功能是企业维护良好客户关系的重要手段。

企业微信客户群防骚扰设置步骤

开启入口及设置权限

企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。这里支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。另外，超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

具体设置选项

开启防骚扰功能后，企业可以根据自身需求进行详细设置。比如设置敏感词，当群成员发送的消息中包含这些敏感词时，系统会自动进行处理，可能是禁止发送、提醒管理员等。还可以设置消息频率限制，防止个别成员短时间内发送大量消息，造成群内信息过载。此外，对于一些恶意添加群成员的行为，也可以进行限制，如禁止某些用户加入群聊等。

易错点提醒

在设置过程中，要注意敏感词的设置不能过于宽泛，否则可能会误判一些正常的消息。同时，对于消息频率的设置要根据群的实际情况合理调整，避免因限制过严影响正常的沟通交流。

不同行业应用场景案例

零售行业新品推广群

在零售行业，企业经常会建立新品推广群，向客户介绍新品信息、开展促销活动等。但在这个过程中，可能会有一些竞争对手或者不良商家在群里发送广告、虚假信息等骚扰内容。通过使用企业微信的客户群防骚扰功能，企业可以设置敏感词，如竞品名称、非法广告词汇等，一旦出现这些词汇，系统自动拦截消息。同时，限制群成员的发言频率，保证群内信息的有序性。这样，客户能够在一个干净的环境中了解新品信息，提高购买意愿。

教育行业课程咨询群

教育行业的课程咨询群里，家长和学生会咨询课程相关问题。然而，可能会有一些无关人员在群里发送招生诈骗信息、虚假培训广告等。利用客户群防骚扰功能，教育机构可以设置禁止加入群聊的人员名单，防止不良人员混入。同时，对群成员的发言进行监控，一旦发现骚扰信息及时处理，为家长和学生提供一个安全、可靠的咨询环境，提升机构的口碑和形象。

总结

企业微信的客户群防骚扰功能为企业高效服务客户提供了有力保障。通过合理设置该功能，企业能够提升客户满意度，维护群内秩序，更好地与客户进行沟通和互动。无论是零售行业还是教育行业等不同领域，都能从该功能中受益。微盛AI·企微管家在服务众多企业客户的过程中，深刻体会到了该功能的重要性和实用性。

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