零售行业从业者在客户服务环节常常面临挑战，比如难以高效管理客户信息、及时响应客户需求等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。下面详细介绍企业微信客户联系功能，分5步教你轻松上手，提升客户服务效率。

客户联系功能价值

企业可查看并管理成员添加的客户，这意味着企业对客户资源有了更强的掌控力。群发助手能让企业一次性向多个客户发送消息，比如在促销活动时，能快速将活动信息传达给大量客户。聊天工具栏则提供了便捷的操作，如发送文件、图片等，方便与客户沟通产品细节。快捷回复功能可以预设常见问题的答案，遇到类似问题时一键发送，大大节省了回复时间，提高服务效率。

操作教学

添加客户微信

企业成员打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求。也可以通过扫描客户的微信二维码添加。添加成功后，企业就能在系统中查看该客户信息。

使用群发助手

进入“客户联系”中的“群发助手”，选择要发送消息的客户群体，可以按标签、分组等进行筛选。编辑好消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送。这样，客户就能及时收到消息。

运用聊天工具栏

在与客户聊天时，聊天界面会有工具栏。需要发送产品资料时，点击“文件”图标，选择相应的文件发送给客户；要展示产品图片，点击“图片”图标选择图片发送。

设置快捷回复

在企业微信的设置中找到“快捷回复”选项，点击“新建”，输入常见问题和对应的答案，如“产品有哪些颜色”，答案可以是“我们的产品有红色、蓝色、黑色三种颜色”。设置好后，在聊天时输入关键词，就能快速选择答案发送。

客户群管理

企业可以查看并管理成员的客户群聊。设置防骚扰功能时，在群设置中开启“消息验证”，只有通过验证的消息才能在群里显示。禁止加入群聊、禁止改群名等功能也在群设置中进行操作。使用群模版可以快速创建新的客户群，提高建群效率。

客户朋友圈发布

编辑好活动信息、产品动态等内容，选择要发布到的客户群体，点击“发布”。发布后，可以在“客户朋友圈”中查看客户的评论，并及时回复互动。

应用场景

促销活动通知

在零售行业，促销活动是吸引客户的重要手段。企业可以通过企业微信的群发助手，将活动信息发送给客户。比如某商场举办周年庆促销活动，通过群发助手向客户发送活动时间、折扣力度等信息。同时，在客户朋友圈发布活动海报和视频，吸引客户关注。活动期间，客户群里可以及时解答客户的疑问，如活动参与方式、商品库存等。

客户咨询解答

客户咨询产品信息时，企业成员可以利用快捷回复功能快速解答。例如客户询问某款衣服的尺码，成员可以迅速选择预设的尺码信息回复。对于复杂问题，使用聊天工具栏发送产品详细介绍和尺码表，让客户更清楚了解产品。

总之，企业微信客户联系功能对零售行业非常重要。它能帮助企业高效管理客户，提升客户服务质量，增加客户满意度和忠诚度。希望零售行业的从业者积极应用企业微信的客户联系功能，提升自身的竞争力。

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