企业在运营过程中，往往面临客户联系困难、服务效率低下等痛点。如何与客户保持良好且高效的联系，成为众多企业亟待解决的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能，能为企业解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，能全方位连接微信，有诸多高效功能助力企业沟通管理。其中，客户联系功能在企业服务客户方面发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，核心在于可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业能查看并管理成员添加的客户，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

以某电商企业为例，其客服通过企业微信添加客户微信解答售后问题。当客户购买商品后遇到质量问题，可直接通过企业微信联系客服。客服能及时响应，借助快捷回复功能，快速解答客户常见问题，如退换货流程等。同时，企业可通过后台查看客服与客户的沟通情况，管理客服添加的客户资源。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。例如，某线下连锁品牌通过企业微信建立客户群，群人数可达500人。企业利用群模版快速创建群聊，设置防骚扰、禁止改群名等规则，高效管理客户群。当有新品上市时，通过群发助手向客户群发送消息，提高信息传播效率。

客户朋友圈也是企业微信客户联系功能的一部分。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。如某美妆企业在新品发布时，将产品信息和试用活动发布到客户朋友圈，吸引客户参与评论，增加客户对产品的关注度。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业客户满意度有显著提升。据相关统计，某餐饮企业使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这得益于企业能够更好地管理客户资源，及时响应客户需求。

群发助手工具能帮助企业快速触达大量客户。比如某教育机构在招生季，通过群发助手向潜在客户发送课程介绍和优惠活动信息，节省了大量时间和人力成本，提高了招生效率。

快捷回复工具则能大大提高服务客户的效率。客服人员可提前设置常见问题的回复内容，当客户咨询时，一键发送回复，减少等待时间。据测算，使用快捷回复功能后，客服平均响应时间缩短了30%，提高了客户服务体验。

企业微信的客户联系功能与传统客户联系方式相比，优势明显。传统方式可能存在信息不及时、管理困难等问题，而企业微信实现了信息的实时同步和高效管理。企业可通过企业通讯录快速找到负责客户的员工，了解客户服务进度。

结论

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业对成员添加客户的有效管理、借助多种工具高效服务客户以及通过客户朋友圈进行互动。这一功能对企业服务客户、提升竞争力至关重要。它能帮助企业更好地管理客户资源，提高客户满意度和服务效率，从而在市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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